ons Waardes

• Respek

• Insluiting

• Gemeenskap

• Bemagtiging

 

ons Visie

Bekwame gemeenskappe, sterk gesinne, florerende kinders.

 

Kinders en jongmense

Family Life is 'n jeug- en kinderveilige organisasie. Ons waardeer, respekteer en luister na kinders en jongmense. Ons is verbind tot die veiligheid van alle kinders en jongmense, insluitend die kulturele veiligheid van kinders en jongmense van Aboriginal en Torres Strait Islander, kultureel en/of linguisties diverse kinders en jongmense, geslag en seksueel diverse kinders en jongmense en kinders en jongmense. mense met 'n gestremdheid.

Gesinslewe ondersteun kinders om hul potensiaal te verwesenlik en te floreer. Ons duld nie verwaarlosing, mishandeling of misbruik van enige aard nie.

As jy glo dat 'n kind 'n onmiddellike risiko van mishandeling het, bel 000.

 

Equity

Gesinslewe werk met sensitiwiteit om toeganklikheid van diens aan mense wat 'n werklike of vermeende hindernis het om hulp te ontvang op grond van etnisiteit, taal, godsdiens, kultuur, geslag, gestremdheid, ouderdom, sosio-ekonomiese status, seksuele oriëntasie of enige ander basis.

Ons respekteer die kulturele en geestelike identiteit van, en streef daarna om die kulturele veiligheid en verbondenheid van inwoners van die Aboriginal en Torres Strait Islanders te bevorder.

Ons Personeel

Ons personeel is opgeleide professionele persone op die gebied van gemeenskaps- en gesondheidsdienste, maatskaplike werk, sielkunde, berading, mansgedragsverandering, gesinsterapie, jeugwerk, welsyn en bemiddeling. Ons het 'n spesiaal opgeleide trauma-ingeligte span. Om te verseker dat u 'n hoë gehalte diens ontvang, ontvang alle personeel gereeld professionele toesig.

 

Kliënte se regte en verantwoordelikhede

U het die reg om:

• Word met waardigheid, respek en regverdigheid behandel
• Ontvang bekwame en professionele diens
• Ontvang inligting rakende toepaslike alternatiewe dienste vir hierdie agentskap
• Verwag dat u en u praktisyn die doelwitte sal bespreek wat u wil bereik en 'n skatting van die aantal sessies / kontakte wat benodig word om die uitkomste te bereik
• Wees respek vir jou kulturele en godsdienstige agtergrond. Tolkdienste sal beskikbaar gestel word wanneer nodig of versoek
• Besluit oor die algemeen wie by 'n konsultasie sal wees, insluitend 'n advokaat of 'n tolk. Waar 'n diens spesifieke prosedurele vereistes het wat 'n invloed het op wie teenwoordig is, sal dit met u bespreek word
• Gee terugvoer of dien 'n klag in

U het die verantwoordelikheid om:

• Verseker dat u praktisyn alle tersaaklike inligting het, sodat die mees geskikte diens gelewer kan word
• Sorg vir sover dit moontlik is na u eie gesondheid en welstand
• Wees bedagsaam en respekteer en gedra u op 'n manier wat personeel en ander diensgebruikers nie onnodige ontwrigting veroorsaak nie
• Handhaaf vertroulikheid rakende inligting oor ander kliënte of deelnemers aan groepe of programme wat deur Family Life aangebied word
• Wend alles aan om afsprake na te kom
• Volg aksieplanne of terapeutiese programme waarop ooreengekom is in oorleg met die diensverskaffer
• Behandel u praktisyn met respek en beleefdheid, en gaan positief met die prosesse wat nodig is vir die lewering van die diens.

Vertroulikheid en plig van sorg

U het die reg om 'n ingeligte besluit te neem oor die openbaarmaking van u inligting. Dit sal met u bespreek word voordat u met u diens begin, en u sal die geleentheid kry om dan u toestemming aan te dui.

Met u toestemming sal u inligting beskikbaar wees vir personeel van die Family Life wat relevant is vir u diens. Waar praktisyns by Family Life verskillende lede van dieselfde gesin ondersteun, kan dit ook voordelig wees vir u praktisyn om met u ander professionele personeel te praat, met u toestemming. As u ook die beste diens lewer, kan dit voordelig wees om u inligting met ander dienste te deel. U toestemming word gevra vir hierdie openbaarmaking.

U reg op vertroulikheid word beskerm, behalwe in die volgende situasies:

• Wetgewing vereis dat ons by die Departement van Menslike Dienste verslag moet doen oor kinderbeskerming of ander statutêre instansies wanneer ons glo dat 'n kind 'n beduidende risiko het vir verwaarlosing, of emosionele, fisiese of seksuele mishandeling. Ons beleid is om sodanige probleme eers met die gesin te bespreek, waar moontlik, behalwe as die veiligheid van kinders, u of ander in gevaar gestel kan word.
• Bykomende uitsonderings bestaan ​​onder die Victoriaanse gesinsgeweld- en kinderinligtingdelingskemas. Waar risiko vir veiligheid of welstand geïdentifiseer word, kan relevante inligting met spesifieke professionele persone gedeel word om veiligheidsbeplanning en risikobepaling te ondersteun.
• Professionele etiek vereis dat Gesinslewe 'n veiligheidsbeplanning moet onderneem waar u die gevaar loop om uself of ander te benadeel, of as u inligting openbaar wat aandui dat u deur 'n ander persoon gevaar loop. Dit kan insluit dat u die betrokke statutêre liggaam en / of iemand wat deur u genomineer is, in kennis stel sodat ondersteuning verleen kan word.
• Ons is verplig om professionele en wetlike vereistes te volg indien u lêers deur die Howe gedagvaar word.

Kliëntrekords

Rekords van jou kontak sal in 'n elektroniese lêer aangeteken word en vir 'n minimum van sewe jaar bewaar word.

aanstellings

Afspraaktye word aangepas by die behoeftes van die kliënt. Reëlings is buigsaam en kan deur jou en jou Praktisyn verander word. Indien jy jou afspraak moet kanselleer of uitstel, gee asseblief soveel as moontlik kennis aan die Praktisyn of aan Ontvangs by Gesinslewe. Dit stel ons in staat om die tyd te gebruik om 'n ander gesin te sien.

Kliëntterugvoer

• Jy het die reg om enige tyd terugvoer oor jou diens te gee, met anonimiteit waar verlang. Jy word ook die geleentheid gebied om terugvoer te gee oor jou ervaring as 'n kliënt, deur middel van 'n vertroulike vraelys, wat teen die einde van die diens aan jou gegee sal word.
• Gesinslewe waardeer klagtes as 'n manier om dienslewering te verbeter, en ons proses vir klagteshantering bevorder deursigtigheid en standaarde vir beste praktyk. U het die reg om 'n klag in te dien oor die diens wat deur ons gelewer of geweier word. Alle klagtes sal met respek behandel word en betyds en hoflik hanteer word.
• As jy nie tevrede is met die diens nie, word jy aangemoedig om jou griewe met jou Praktisyn te bespreek. As jy steeds nie tevrede is nie, kan jy met die Spanleier, Programbestuurder of Direkteur, Dienste praat. Indien nodig, kan Gesinslewe bystand verleen om die Gesondheidsklagtekommissaris of relevante regulatoriese owerheid te kontak vir die diens wat ontvang word.

 

Privacy Statement

Family Life is daartoe verbind om u privaatheid te beskerm deur verantwoordelike hantering van persoonlike inligting. Ons sal slegs persoonlike inligting oor 'n individu gebruik of openbaar vir doeleindes wat nodig is vir die gesinslewe se werk, tensy die individu anders toestem of deur die wet vereis word.

Ons sal redelike stappe doen om te verseker dat die persoonlike inligting wat ons met betrekking tot individue versamel en bewaar, akkuraat, op datum en volledig is.

Ons het veilige kantoorpersele, dokumentopbergings en inligtingstegnologiereëlings om die persoonlike inligting wat ons besit, te beskerm teen ongemagtigde toegang, wysiging of openbaarmaking.

Die omvattende privaatheidsbeleid vir Gesinslewe kan op ons webwerf verkry word, of 'n afskrif kan op versoek verskaf word.

Toegang tot u inligting

U het die reg om toegang tot u rekords te versoek. 'N Versoek om toegang moet skriftelik gerig word aan die privaatheidsbeampte.

Gesinslewe moet aan privaatheidswetgewing voldoen om aan jou versoek te voldoen. Daar kan gevalle wees, in ooreenstemming met privaatheidswetgewing, waar ons jou nie toegang kan gee tot die persoonlike inligting wat ons hou nie. Byvoorbeeld, ons sal dalk toegang moet weier as die verlening van toegang die privaatheid van ander sal inmeng of as dit 'n skending van vertroulikheid tot gevolg sal hê. As dit gebeur, sal ons jou 'n skriftelike rede gee vir enige weiering.

U kan toegang tot u persoonlike inligting en / of die privaatheidsbeleid oor gesinslewe bespreek deur die privaatheidsbeampte te kontak.

Kontak Ons

Kontak ons ​​vandag nog vir meer inligting.

Sandringham
(03) 8599 5433

Frankston
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

9:00 – 5:00, Maandag tot Vrydag
Na ure op afspraak

Sandringham
197 Bluffweg
Sandringham VIC 3191

Frankston
Vlak 1, Wellsstraat 60-64
Frankston VIC 3199

Laai 'n PDF-brosjure weergawe van hierdie kliëntinligting af en bekyk dit.