ہماری اقدار
-
احترام
-
انکلوژن
-
برادری
-
امپاورمنٹ
ہمارے وژن
قابل معاشرے ، مضبوط خاندان ، فروغ پزیر بچے۔
بچے اور جوان لوگ
خاندانی زندگی نوجوانوں اور بچوں کے لیے ایک محفوظ ادارہ ہے۔ ہم بچوں اور نوجوانوں کی قدر کرتے ہیں، احترام کرتے ہیں اور سنتے ہیں۔ ہم تمام بچوں اور نوجوانوں کی حفاظت کے لیے پرعزم ہیں بشمول آبنائے آبنائے آبنائے اور ٹورس جزیرے کے بچوں اور نوجوانوں کی ثقافتی حفاظت، ثقافتی اور/یا لسانی طور پر متنوع بچوں اور نوجوانوں، صنفی اور جنسی لحاظ سے متنوع بچے اور نوجوان اور نوجوان۔ معذور افراد.
خاندانی زندگی بچوں کی صلاحیتوں کو پورا کرنے اور ترقی کی منازل طے کرتی ہے۔ ہم کسی بھی قسم کی کوتاہی ، بد سلوکی یا زیادتی برداشت نہیں کرتے ہیں۔
اگر آپ کو یقین ہے کہ کسی بچے کو زیادتی کا فوری خطرہ ہے تو فون 000.
ایکوٹی
خاندانی زندگی ان لوگوں تک خدمت کی رسائ کو فروغ دینے کے لئے سنجیدگی کے ساتھ کام کرتی ہے جو نسل ، زبان ، مذہب ، ثقافت ، صنف ، معذوری ، عمر ، معاشرتی معاشی حیثیت ، جنسی رجحان یا کسی بھی دوسرے کی بنیاد پر مدد حاصل کرنے میں حقیقی یا سمجھی رکاوٹ کا سامنا کرتے ہیں۔ بنیاد
ہم ثقافتی اور روحانی تشخص کا احترام کرتے ہیں ، اور اس کی کوشش کرتے ہیں کہ ابدی اور ٹوریس اسٹریٹ آئی لینڈر کے لوگوں کی ثقافتی حفاظت اور ان کے ساتھ وابستہ ہوں۔
ہمارا عملہ
ہمارا عملہ کمیونٹی اور ہیلتھ سروسز، سماجی کام، نفسیات، مشاورت، مردوں کے طرز عمل میں تبدیلی، فیملی تھراپی، یوتھ ورک، ویلفیئر اور ثالثی کے شعبوں میں تربیت یافتہ پیشہ ور افراد ہیں۔ ہمارے پاس خاص طور پر تربیت یافتہ صدمے سے باخبر ٹیم ہے۔ اس بات کو یقینی بنانے کے لیے کہ آپ کو اعلیٰ معیار کی خدمت ملے، تمام عملہ باقاعدگی سے پیشہ ورانہ نگرانی حاصل کرتا ہے۔
مؤکل کے حقوق اور ذمہ داریاں
آپ کا حق ہے:
- وقار ، احترام اور انصاف کے ساتھ سلوک کیا جائے
- قابل اور پیشہ ورانہ خدمت وصول کریں
- اس ایجنسی کو مناسب متبادل خدمات سے متعلق معلومات حاصل کریں
- توقع کریں کہ آپ اور آپ کے پریکٹیشنر آپ کے اہداف پر تبادلہ خیال کریں گے اور آپ نتائج کو حاصل کرنے کے لئے درکار سیشن / رابطوں کی تعداد کا تخمینہ لگائیں گے۔
- اپنے ثقافتی اور مذہبی پس منظر کا احترام کیا جائے اپنی زبان کی ترجیح کا احترام کیا جائے۔ ضرورت پڑنے پر یا درخواست کرنے پر ترجمان کی خدمات دستیاب کرائی جائیں گی۔
- عام طور پر فیصلہ کریں کہ مشورے میں کون حاضر ہوگا ، بشمول ایڈوکیٹ یا ترجمان۔ جہاں کسی خدمت کی خاص طریقہ کار کی ضروریات ہوتی ہیں جن پر اثر انداز ہوتا ہے کہ کون موجود ہوسکتا ہے ، آپ کے ساتھ اس پر تبادلہ خیال کیا جائے گا
- رائے مہیا کریں یا شکایت کریں
آپ کی ذمہ داری ہے:
- اس بات کو یقینی بنائیں کہ آپ کے پریکٹیشنر کے پاس تمام متعلقہ معلومات موجود ہیں تاکہ مناسب ترین سروس مہیا کی جاسکے
- جہاں تک یہ ممکن ہو اپنی صحت اور صحت کی دیکھ بھال کریں
- غور اور احترام کریں اور اس انداز میں برتاؤ کریں جس سے عملہ اور دیگر خدمات استعمال کرنے والوں کو غیر مناسب خلل نہ ہو
- خاندانی زندگی کے ذریعہ کئے گئے گروپوں یا پروگراموں میں دوسرے مؤکلوں یا شرکت کاروں کے بارے میں معلومات کے بارے میں رازداری برقرار رکھیں
- تقرریوں کو برقرار رکھنے کے لئے ہر ممکن کوشش کریں
- ایکشن پلانز یا علاج کے پروگراموں کی پیروی کریں جن پر خدمت فراہم کنندہ کے مشورے سے اتفاق کیا گیا ہے
- اپنے پریکٹیشنر کے ساتھ احترام اور شائستگی کے ساتھ سلوک کریں ، اور خدمت کی فراہمی کے لئے ضروری عملوں میں مثبت طور پر مشغول ہوں۔
رازداری اور نگہداشت کی ڈیوٹی
آپ کو اپنی معلومات کے انکشاف کے بارے میں باخبر فیصلہ کرنے کا حق ہے۔ اس سے آپ کی خدمت شروع کرنے سے پہلے آپ کے ساتھ تبادلہ خیال کیا جائے گا ، اور آپ کو اس وقت اپنی رضامندی ظاہر کرنے کا موقع فراہم کیا جائے گا۔
آپ کی رضامندی کے ساتھ ، آپ کی معلومات خاندانی زندگی کے عملے کے ذریعہ آپ کی خدمت سے وابستہ ہوں گی۔ جہاں فیملی لائف کے پریکٹیشنرز ایک ہی خاندان کے مختلف ممبروں کی مدد کر رہے ہیں ، وہیں آپ کے پیشہ ور کے لئے بھی فائدہ مند ہوسکتا ہے کہ وہ آپ کی رضامندی سے شامل دوسرے پیشہ ور عملے سے بات کریں۔ مزید برآں ، آپ کو بہترین ممکنہ خدمت مہیا کرنے میں ، آپ کی معلومات کو دوسری خدمات کے ساتھ بانٹنا فائدہ مند ہوسکتا ہے۔ اس انکشاف کے لئے آپ کی رضامندی مانگی جائے گی۔
آپ کے رازداری کا حق محفوظ رہے گا ، سوائے درج ذیل حالات کے۔
- قانون سازی کا تقاضا ہے کہ ہم محکمہ ہیومن سروسز چائلڈ پروٹیکشن یا دیگر قانونی ادارہ کو رپورٹ کریں جب ہمیں یقین ہے کہ کسی بچے کو نظرانداز کرنے ، یا جذباتی ، جسمانی یا جنسی استحصال کا خاص خطرہ ہے۔ ہماری پالیسی یہ ہے کہ پہلے جہاں بھی ممکن ہو ، خاندان سے اس طرح کے خدشات پر بات کی جائے ، سوائے اس کے کہ جب آپ ، آپ یا دوسروں کی حفاظت سے سمجھوتہ کیا جائے۔
- وکٹورین فیملی وائلنس اور چائلڈ انفارمیشن شیئرنگ اسکیم کے تحت اضافی مستثنیات موجود ہیں۔ جہاں حفاظت یا فلاح و بہبود کے خطرے کی نشاندہی کی جاتی ہے، متعلقہ معلومات کو مخصوص پیشہ ور افراد کے ساتھ شیئر کیا جا سکتا ہے تاکہ حفاظتی منصوبہ بندی اور خطرے کی تشخیص میں مدد مل سکے۔
- پیشہ ورانہ اخلاقیات سے خاندانی زندگی کی حفاظت کی منصوبہ بندی کی ضرورت ہوتی ہے جہاں آپ کو اپنے اور دوسروں کو نقصان پہنچانے کا خطرہ سمجھا جاتا ہے یا آپ ایسی معلومات کا انکشاف کرتے ہیں جس سے یہ ظاہر ہوتا ہے کہ آپ کو کسی دوسرے شخص کے نقصان کا خطرہ ہے۔ اس میں متعلقہ قانونی ادارہ اور / یا آپ کے نامزد کردہ کسی کو مطلع کرنا شامل ہوسکتا ہے تاکہ مدد فراہم کی جاسکے۔
- ہم پیشہ ورانہ اور قانونی تقاضوں پر عمل کرنے کے پابند ہیں جہاں آپ کی فائل عدالتوں کے ذریعہ پیش کی گئی ہے۔
کلائنٹ ریکارڈز
آپ کے رابطے کا ریکارڈ الیکٹرانک فائل میں ریکارڈ کیا جائے گا اور کم از کم سات سال تک رکھا جائے گا۔
تقرریاں
اپوائنٹمنٹ کے اوقات کلائنٹ کی ضروریات کے مطابق بنائے گئے ہیں.. انتظامات لچکدار ہیں اور آپ اور آپ کے پریکٹیشنر مختلف ہو سکتے ہیں۔ اگر آپ کو اپنی ملاقات منسوخ یا ملتوی کرنے کی ضرورت ہے، تو براہ کرم پریکٹیشنر یا فیملی لائف میں استقبالیہ کو زیادہ سے زیادہ نوٹس دیں۔ یہ ہمیں دوسرے خاندان کو دیکھنے کے لیے وقت استعمال کرنے کی اجازت دیتا ہے۔
کلائنٹ کی رائے
- آپ کو کسی بھی وقت اپنی سروس کے بارے میں رائے دینے کا حق حاصل ہے، جہاں چاہیں، گمنامی کے ساتھ۔ آپ کو ایک رازدارانہ سوالنامے کے ذریعے ایک کلائنٹ کے طور پر اپنے تجربے پر تاثرات فراہم کرنے کا موقع بھی دیا جاتا ہے، جو آپ کو سروس کے اختتام پر دیا جائے گا۔
- خاندانی زندگی شکایات کو خدمت کی فراہمی کو بہتر بنانے کے ایک طریقہ کے طور پر قدر کی نگاہ سے دیکھتی ہے ، اور ہماری شکایات سے نمٹنے کے عمل میں شفافیت اور عمل کے بہترین معیار کو تقویت ملتی ہے۔ آپ کو ہماری طرف سے فراہم کردہ یا انکار کردہ خدمات کے بارے میں شکایت کرنے کا حق ہے۔ تمام شکایات کا احترام کے ساتھ سلوک کیا جائے گا اور بروقت اور شائستہ انداز میں ان سے نمٹا جائے گا۔
- اگر آپ سروس سے مطمئن نہیں ہیں، تو آپ کو اپنے پریکٹیشنر سے اپنی شکایات پر بات کرنے کی ترغیب دی جاتی ہے۔ اگر آپ اب بھی مطمئن نہیں ہیں، تو آپ ٹیم لیڈر، پروگرام مینیجر یا ڈائریکٹر، سروسز سے بات کر سکتے ہیں۔ اگر ضروری ہو تو، فیملی لائف کی طرف سے موصول ہونے والی سروس کے لیے ہیلتھ کمپلینٹس کمشنر یا متعلقہ ریگولیٹری اتھارٹی سے رابطہ کرنے کے لیے مدد فراہم کی جا سکتی ہے۔
پرائیویسی بیان
خاندانی زندگی ذاتی معلومات کے ذمہ دارانہ ہینڈلنگ کے ذریعے آپ کی رازداری کے تحفظ کے لئے پرعزم ہے۔ ہم صرف ایک فرد کے بارے میں ذاتی معلومات کو فیملی لائف کے کام کے لئے ضروری مقاصد کے لئے استعمال کریں گے یا انکشاف کریں گے ، جب تک کہ فرد کی طرف سے رضامندی نہ ہو یا قانون کے ذریعہ اس کی ضرورت نہ ہو۔
ہم اس بات کو یقینی بنانے کے لئے معقول اقدامات کریں گے کہ ہم ذاتی معلومات جو افراد کے حوالے سے اکٹھا کرتے ہیں اور رکھتے ہیں وہ درست ، تازہ ترین اور مکمل ہے۔
ہمارے پاس غیر محفوظ مجاز رسائی ، ترمیم یا انکشاف سے ذاتی معلومات کو محفوظ رکھنے کے لئے دفتر کے احاطے ، دستاویزات کا ذخیرہ کرنے اور انفارمیشن ٹکنالوجی کے انتظامات موجود ہیں۔
ہماری ویب سائٹ پر فیملی لائف پرائیویسی کی جامع پالیسی تک رسائی حاصل کی جاسکتی ہے ، یا درخواست کے موقع پر ایک کاپی فراہم کی جاسکتی ہے۔
آپ کی معلومات تک رسائی
آپ کو اپنے ریکارڈ تک رسائی کی درخواست کرنے کا حق ہے۔ پرائیویسی آفیسر کو تحریری طور پر رسائی کی درخواست کی جانی چاہئے۔
فیملی لائف کو آپ کی درخواست کو پورا کرنے میں رازداری کے قانون کی تعمیل کرنی چاہیے۔ رازداری کے قانون کے مطابق ایسی مثالیں ہو سکتی ہیں، جہاں ہم آپ کو اپنے پاس موجود ذاتی معلومات تک رسائی نہیں دے سکتے۔ مثال کے طور پر، اگر رسائی دینے سے دوسروں کی رازداری میں مداخلت ہوتی ہے یا اس کے نتیجے میں رازداری کی خلاف ورزی ہوتی ہے تو ہمیں رسائی سے انکار کرنا پڑ سکتا ہے۔ اگر ایسا ہوتا ہے، تو ہم آپ کو کسی بھی انکار کی تحریری وجہ دیں گے۔
آپ رازداری کے افسر سے رابطہ کرکے اپنی ذاتی معلومات اور / یا خاندانی زندگی کی رازداری کی پالیسی تک رسائی پر تبادلہ خیال کرسکتے ہیں۔
ہم سے رابطہ کریں
مزید معلومات کے لئے براہ کرم آج ہم سے رابطہ کریں۔
سے Sandringham
(03) 8599 5433
فرینکسٹن
(03) 9770 0341
9:00am - 5:00pm، پیر تا جمعہ
انتظامات کے مطابق گھنٹوں کے بعد
سے Sandringham
197 بلف روڈ
سینڈرنگھم VIC 3191
فرینکسٹن
سطح 1 ، 60-64 ویلز اسٹریٹ
فرینکسٹن VIC 3199
اس کلائنٹ کی معلومات کا پی ڈی ایف بروشر ورژن ڈاؤن لوڈ اور دیکھیں۔
