הערכים שלנו
-
כבוד
-
הכללה
-
הקהילה
-
העצמה
החזון שלנו
קהילות מסוגלות, משפחות חזקות, ילדים משגשגים.
ילדים ואנשים צעירים
חיי משפחה הוא ארגון בטוח לנוער וילד. אנו מעריכים, מכבדים ומקשיבים לילדים ולצעירים. אנו מחויבים לבטיחותם של כל הילדים והצעירים, לרבות בטיחותם התרבותית של ילדים וצעירים של תושבי האי אבוריג'יני ושל מיצרי טורס, ילדים וצעירים מגוונים מבחינה תרבותית ו/או לשונית, ילדים וצעירים וילדים וצעירים מגוונים מגדריים ומיניים אנשים עם מוגבלות.
חיי משפחה תומכים בילדים למצות את הפוטנציאל שלהם ולשגשג. איננו סובלים הזנחה, התעללות או התעללות מכל סוג שהוא.
אם אתה מאמין שילד נמצא בסיכון מיידי להתעללות, התקשר 000.
יושר
חיי משפחה פועלים ברגישות לקידום נגישות השירות לאנשים המתמודדים עם מכשול אמיתי או נתפס לקבלת סיוע על בסיס מוצא אתני, שפה, דת, תרבות, מין, מוגבלות, גיל, מעמד סוציו-אקונומי, נטייה מינית או כל אחר בָּסִיס.
אנו מכבדים את הזהות התרבותית והרוחנית של אנשים, ומשתדלים לקדם את ביטחונם התרבותי וקשריהם של אנשי תושבי האבוריג'ינים וטורס.
צוות שלנו
הצוות שלנו הוא אנשי מקצוע מיומנים בתחומים של שירותי קהילה ובריאות, עבודה סוציאלית, פסיכולוגיה, ייעוץ, שינוי התנהגותי של גברים, טיפול משפחתי, עבודת נוער, רווחה וגישור. יש לנו צוות מיודע טראומה שהוכשר במיוחד. כדי להבטיח שתקבלו שירות ברמה גבוהה, כל הצוות מקבל באופן קבוע פיקוח מקצועי.
זכויות הלקוח ואחריותם
יש לך את הזכות:
- התייחסו אליכם בכבוד, בכבוד ובהגינות
- קבל שירות מוכשר ומקצועי
- קבל מידע בנוגע לשירותים חלופיים מתאימים לסוכנות זו
- צפה שאתה והמתרגל שלך ידונו ביעדים שברצונך להשיג ובהערכה של מספר המפגשים / אנשי הקשר הנדרשים להשגת התוצאות
- תראה כבוד לרקע התרבותי והדתי שלך תראה כבוד להעדפת השפה שלך. שירותי מתורגמנים יהיו זמינים בעת הצורך או שיתבקשו
- באופן כללי החליט מי יהיה נוכח בהתייעצות, כולל עורך דין או מתורגמן. כאשר לשירות יש דרישות פרוצדורליות מסוימות המשפיעות על מי שנכח, הדבר יידון איתך
- ספק משוב או הגש תלונה
באחריותך:
- ודא שלמתרגל שלך יש את כל המידע הרלוונטי כדי שניתן יהיה לספק את השירות המתאים ביותר
- דאג לבריאותך ורווחתך ככל שזה אפשרי
- גלה התחשבות וכבוד והתנהג באופן שאינו גורם להפרעה מיותרת לצוות ומשתמשי השירות האחרים
- שמור על סודיות לגבי מידע אודות לקוחות אחרים או משתתפים בקבוצות או בתוכניות המנוהלות על ידי חיי משפחה
- עשה כל מאמץ לשמור על פגישות
- עקוב אחר תכניות פעולה או תוכניות טיפוליות עליהם סוכם בהתייעצות עם נותן השירות
- התייחס למתרגל שלך בכבוד ובאדיבות, ועסוק באופן חיובי בתהליכים הנחוצים למסירת השירות.
סודיות וחובת זהירות
יש לך את הזכות לקבל החלטה מושכלת לגבי גילוי המידע שלך. זה יידון איתך לפני תחילת השירות שלך, ותינתן לך ההזדמנות לציין את הסכמתך אז.
בהסכמתך, המידע שלך יהיה נגיש לצוות חיי המשפחה הרלוונטי לשירותך. כאשר מתרגלים בחיי משפחה תומכים בבני משפחה מאותה משפחה, זה עשוי להועיל גם למתרגל שלך לדבר עם הצוות המקצועי האחר המעורב, בהסכמתך. בנוסף, במתן השירות הטוב ביותר האפשרי, ייתכן שתועיל למידע שלך להיות משותף עם שירותים אחרים. הסכמתך תתבקש לגילוי זה.
זכותך לחיסיון תוגן, למעט המצבים הבאים:
- חקיקה מחייבת אותנו לדווח למחלקה לשירותי אנוש להגנת ילדים או לגוף סטטוטורי אחר כאשר אנו מאמינים שילד נמצא בסיכון משמעותי להזנחה, או להתעללות רגשית, פיזית או מינית. המדיניות שלנו היא לדון תחילה בכל המשפחה עם כל דאגה כזו, בכל מקום אפשרי, למעט כאשר עלול להיפגע בביטחונם של ילדים, אתה או אחרים.
- חריגים נוספים קיימים במסגרת התוכנית הוויקטוריאנית לאלימות במשפחה ושיתוף מידע בילדים. כאשר מזוהה סיכון לבטיחות או לרווחה, ניתן לשתף מידע רלוונטי עם אנשי מקצוע ספציפיים כדי לתמוך בתכנון בטיחות והערכת סיכונים.
- אתיקה מקצועית מחייבת את חיי המשפחה לבצע תכנון בטיחות שבו אתה נחשב בסיכון לפגוע בעצמך או באחרים או שאתה חושף מידע המצביע על כך שאתה נמצא בסיכון לפגיעה על ידי אדם אחר. זה יכול לכלול הודעה לגוף הסטטוטורי הרלוונטי ו / או למישהו שמועמד על ידך על מנת שניתן יהיה לספק תמיכה.
- אנו מחויבים לעמוד בדרישות המקצועיות והמשפטיות כאשר בתי המשפט מזמינים את התיק שלך.
רשומות לקוחות
רישומי איש הקשר שלך יירשמו בקובץ אלקטרוני ויישמרו למשך שבע שנים לפחות.
מינויים
זמני הפגישות מותאמים לצרכי הלקוח.. הסידורים גמישים וניתנים לשינוי על ידך ועל ידך. אם אתה צריך לבטל או לדחות את הפגישה שלך, נא להודיע כמה שיותר לרופא או לקבלה בחיי המשפחה. זה מאפשר לנו לנצל את הזמן כדי לראות משפחה אחרת.
משוב לקוח
- יש לך הזכות לספק משוב על השירות שלך בכל עת, עם אנונימיות היכן שתרצה. כמו כן, מוצעת לך הזדמנות לספק משוב על החוויה שלך כלקוח, באמצעות שאלון סודי, שיינתן לך לקראת סוף השירות.
- חיי משפחה מעריכים תלונות כדרך לשיפור אספקת השירות, ותהליך הטיפול בתלונות שלנו מקדם שקיפות וסטנדרטים של שיטות עבודה מומלצות. יש לך את הזכות להגיש תלונה על השירות הניתן או סירב על ידינו. כל התלונות יטופלו בכבוד ויטופלו במועד ובאדיבות.
- אם אינך מרוצה מהשירות, אתה מוזמן לדון בתלונותיך עם המטפל שלך. אם אתה עדיין לא מרוצה, אתה יכול לדבר עם ראש הצוות, מנהל התוכנית או מנהל השירותים. במידת הצורך, ניתן להעניק סיוע על ידי חיי משפחה לפנות לנציב תלונות הבריאות או לרשות הרגולטורית הרלוונטית עבור השירות המתקבל.
הצהרת פרטיות
חיי משפחה מתחייבים להגן על פרטיותך באמצעות טיפול אחראי במידע האישי. אנו נשתמש או נחשוף מידע אישי אודות אדם למטרות הנחוצות לעבודת חיי משפחה, אלא אם כן הסכמתו של הפרט אחרת או הנדרשת על פי החוק.
אנו ננקוט בצעדים סבירים כדי להבטיח שהמידע האישי שאנו אוספים ומחזיקים ביחס ליחידים יהיה מדויק, מעודכן ומלא.
יש לנו משרדים מאובטחים, אחסון מסמכים וסידורי טכנולוגיות מידע כדי להגן על המידע האישי שאנו מחזיקים מפני גישה, שינוי או גילוי בלתי מורשים.
ניתן לגשת למדיניות הפרטיות המקיפה של חיי משפחה באתרנו, או להעתיק על פי בקשה.
גישה למידע שלך
יש לך את הזכות לבקש גישה לרשומות שלך. בקשה לגישה צריכה להיות מוגשת בכתב לפקיד הפרטיות.
חיי משפחה חייבים לציית לחקיקת הפרטיות כדי לענות על בקשתך. ייתכנו מקרים, בהתאם לחקיקת הפרטיות, שבהם לא נוכל להעניק לך גישה למידע האישי שאנו מחזיקים. לדוגמה, ייתכן שנצטרך לסרב לגישה אם מתן גישה יפריע לפרטיות של אחרים או אם הדבר יביא להפרת סודיות. אם זה יקרה, נספק לך סיבה בכתב לכל סירוב.
באפשרותך לדון בגישה למידע האישי שלך ו / או במדיניות הפרטיות של חיי משפחה, על ידי פנייה לממונה על הפרטיות.
צור קשר
אנא צרו איתנו קשר עוד היום לקבלת מידע נוסף.
Sandringham
(03) 8599 5433
פרנקסטון
(03) 9770 0341
9:00 עד 5:00, שני עד שישי
אחרי שעות בתיאום
Sandringham
דרך בלוף 197
Sandringham VIC 3191
פרנקסטון
רמה 1, רחוב וולס 60-64
פרנקסטון VIC 3199
