חיי משפחה מברכים על משוב, מחמאות ותלונות כדרך לשיפור אספקת השירות שלנו.
משוב ומחמאות
למשתתפים בשירותי חיי משפחה, מתנדבים ובני ציבור הזדמנות לספק, באנונימיות, משוב רשמי ובלתי פורמלי.
משתתפי השירות מוזמנים לספק משוב בכתב באמצעות שאלון חסוי. משוב ישיר מתקבל בברכה בכל עת במהלך השירות.
מחמאה המתקבלת בכתב או באופן אישי עשויה להיות משותפת בתקשורת החיצונית או הפנימית שלנו בה ניתנה הסכמה.
כדי לספק הערות בעלות אופי כללי או לבקש שאלון משוב על שירות, אנא צרו איתנו קשר בכתובת טופס למטה.
תלונות
חיי משפחה שואפים לפעול באיכות גבוהה וביושרה בכל השירותים והמפעלים שלנו, ומכירים בכך שמדי פעם אנשים לא יכולים להיות מרוצים מהשירות שקיבלו.
יש לך את הזכות להגיש תלונה על הפעילויות או השירות הניתן או שסורב על ידי הסוכנות.
כל התלונות יטופלו בכבוד ויטופלו במועד ובאדיבות.
כאשר אינך מרוצה מהשירות, אתה מוזמן לדון ישירות עם החשש שלך או עם ראש הצוות של המתרגל שלך. אם עדיין יש לך חששות, תוכל לשוחח עם מנהל התוכניות או לכתוב למנכ"ל חיי משפחה ב- Bluff Road 197, Sandringham 3191. במידת הצורך ניתן להעניק סיוע לפנות לרשות הממשלתית או לגורם המקצועי הרלוונטי לקבלת השירות הניתן. . אנא התקשר לחיי משפחה 03 8599 5433 כדי לגשת לסיוע זה.
מידע על משפחות וזכויות המשתתפים, כולל משוב, ניתן גם בחוברת מידע הלקוח של חיי משפחה, הניתנת בעת תחילת שירות חיי משפחה. ניתן לספק עותק מחוברת זו גם על פי בקשה.
אנשים שאינם מקבלים כרגע שירותי מתרגלים המעוניינים להגיש תלונה רשאים לעשות זאת בכתב, המופנים לחיי משפחה ברחוב Bluff 197, Sandringham 3191, או דרך טופס למטה.
הצהרת פרטיות
חיי משפחה מתחייבים להגן על פרטיותך באמצעות טיפול אחראי במידע האישי.
אנו נשתמש או נחשוף מידע אישי אודות אדם למטרות הדרושות לעבודת הסוכנות, אלא אם כן הסכמתו של הפרט אחרת או הנדרש על פי החוק.
אנו ננקוט בצעדים סבירים בכדי להבטיח שהמידע האישי שאנו אוספים ומחזיקים ביחס ליחידים יהיה מדויק, עדכני ומלא.
יש לנו משרדים מאובטחים, אחסון מסמכים וסידורי טכנולוגיות מידע כדי להגן על המידע האישי שאנו מחזיקים מפני גישה, שינוי או גילוי בלתי מורשים.
קרא את המקיף שלנו מדיניות פרטיות של חיי משפחה.
באפשרותך לדון בגישה למידע האישי שלך ו / או במדיניות הפרטיות של חיי משפחה, על ידי פנייה לממונה על הפרטיות. אנא התקשר לחיי משפחה 03 8599 5433.
צור קשר
אנא השאר את התגובה שלך למטה, עם שמך וכתובת הדוא"ל שלך (ומספר טלפון אם תרצה בכך) כדי לאפשר לספק מידע נוסף או לחפש אותו אם ברצונך ליצור איתך קשר לגבי איך? 'או' מה.
