हमारे आदर्श

• सम्मान

• समावेश

• समुदाय

• अधिकारिता

 

हमारी दृष्टि

सक्षम समुदाय, मजबूत परिवार, संपन्न बच्चे।

 

बच्चे और युवा लोग

फैमिली लाइफ एक युवा और बाल सुरक्षित संगठन है। हम बच्चों और युवाओं को महत्व देते हैं, उनका सम्मान करते हैं और उनकी बात सुनते हैं। हम आदिवासी और टोरेस स्ट्रेट आइलैंडर बच्चों और युवाओं, सांस्कृतिक और/या भाषाई रूप से विविध बच्चों और युवाओं, लिंग और यौन रूप से विविध बच्चों और युवाओं और बच्चों और युवाओं की सांस्कृतिक सुरक्षा सहित सभी बच्चों और युवाओं की सुरक्षा के लिए प्रतिबद्ध हैं। विकलांग लोग.

फैमिली लाइफ बच्चों को उनकी क्षमता और थ्राइव से मिलने के लिए सपोर्ट करती है। हम किसी भी तरह की उपेक्षा, दुर्व्यवहार या दुर्व्यवहार को बर्दाश्त नहीं करते हैं।

यदि आपको लगता है कि किसी बच्चे को तत्काल दुर्व्यवहार का खतरा है, तो फ़ोन करें 000.

 

इक्विटी

फैमिली लाइफ उन लोगों तक सेवा की पहुंच को बढ़ावा देने के लिए संवेदनशीलता के साथ काम करती है जो जातीयता, भाषा, धर्म, संस्कृति, लिंग, विकलांगता, आयु, सामाजिक आर्थिक स्थिति, यौन अभिविन्यास, या किसी अन्य के आधार पर सहायता प्राप्त करने के लिए वास्तविक या कथित बाधा का सामना करते हैं। आधार।

हम की सांस्कृतिक और आध्यात्मिक पहचान का सम्मान करते हैं, और आदिवासी और टोरेस स्ट्रेट आइलैंडर लोगों की सांस्कृतिक सुरक्षा और कनेक्टिविटी को बढ़ावा देने का प्रयास करते हैं।

हमारा स्टाफ

हमारे कर्मचारी सामुदायिक और स्वास्थ्य सेवाओं, सामाजिक कार्य, मनोविज्ञान, परामर्श, पुरुषों के व्यवहार परिवर्तन, पारिवारिक चिकित्सा, युवा कार्य, कल्याण और मध्यस्थता के क्षेत्रों में प्रशिक्षित पेशेवर हैं। हमारे पास विशेष रूप से प्रशिक्षित आघात सूचित टीम है। यह सुनिश्चित करने के लिए कि आपको उच्च गुणवत्ता वाली सेवा प्राप्त हो, सभी कर्मचारियों को नियमित रूप से पेशेवर पर्यवेक्षण प्राप्त होता है।

 

ग्राहक अधिकार और जिम्मेदारियाँ

आपके पास अधिकार है:

• सम्मान, सम्मान और निष्पक्षता के साथ व्यवहार करें
• सक्षम और पेशेवर सेवा प्राप्त करें
• इस एजेंसी के लिए उपयुक्त वैकल्पिक सेवाओं के बारे में जानकारी प्राप्त करें
• अपेक्षा करें कि आप और आपका व्यवसायी उन लक्ष्यों पर चर्चा करेंगे जिन्हें आप प्राप्त करना चाहते हैं और परिणामों को प्राप्त करने के लिए आवश्यक सत्रों / संपर्कों की संख्या का अनुमान लगाते हैं।
• अपनी सांस्कृतिक और धार्मिक पृष्ठभूमि के प्रति सम्मान दिखाएं, अपनी भाषा पसंद के प्रति सम्मान दिखाएं। आवश्यक या अनुरोध किए जाने पर दुभाषिया सेवाएं उपलब्ध कराई जाएंगी
• आम तौर पर तय करते हैं कि कौन एक वकील या एक दुभाषिया सहित परामर्श पर उपस्थित होगा। जहां एक सेवा की विशेष प्रक्रियात्मक आवश्यकताएं होती हैं, जो प्रभावित हो सकती हैं, जो आपके साथ चर्चा की जाएंगी
• प्रतिक्रिया दें या शिकायत करें

आपकी ज़िम्मेदारी है:

• सुनिश्चित करें कि आपके प्रैक्टिशनर के पास सभी प्रासंगिक जानकारी हो ताकि सबसे उपयुक्त सेवा प्रदान की जा सके
• जहां तक ​​संभव हो, अपने स्वास्थ्य और स्वास्थ्य की देखभाल करें
• विचार और सम्मान दिखाएं और इस तरह से व्यवहार करें जिससे कर्मचारियों और अन्य सेवा उपयोगकर्ताओं के लिए अनुचित व्यवधान न हो
• पारिवारिक जीवन द्वारा संचालित समूहों या कार्यक्रमों में अन्य ग्राहकों या प्रतिभागियों के बारे में जानकारी के बारे में गोपनीयता बनाए रखें
• नियुक्तियों को बनाए रखने के लिए हर संभव प्रयास करें
• सेवा प्रदाता के परामर्श पर उन कार्य योजनाओं या चिकित्सीय कार्यक्रमों का पालन करें जिन पर सहमति व्यक्त की गई है
• अपने चिकित्सक से सम्मान और शिष्टाचार के साथ व्यवहार करें, और सेवा के वितरण के लिए आवश्यक प्रक्रियाओं के साथ सकारात्मक रूप से संलग्न करें।

गोपनीयता और देखभाल का कर्तव्य

आपको अपनी जानकारी के प्रकटीकरण के बारे में सूचित निर्णय लेने का अधिकार है। आपकी सेवा शुरू करने से पहले आपके साथ इस पर चर्चा की जाएगी, और फिर आपको अपनी सहमति का संकेत देने का अवसर दिया जाएगा।

आपकी सहमति के साथ, आपकी जानकारी आपकी सेवा के लिए प्रासंगिक पारिवारिक जीवन कर्मचारियों द्वारा सुलभ होगी। जहां फैमिली लाइफ के अभ्यासी एक ही परिवार के विभिन्न सदस्यों का समर्थन कर रहे हैं, वहां आपके व्यवसायी के लिए आपकी सहमति से शामिल अन्य पेशेवर कर्मचारियों के साथ बात करना भी फायदेमंद हो सकता है। इसके अतिरिक्त, आपको सर्वोत्तम संभव सेवा प्रदान करने में, आपकी जानकारी को अन्य सेवाओं के साथ साझा करना फायदेमंद हो सकता है। इस खुलासे के लिए आपकी सहमति मांगी जाएगी।

निम्नलिखित स्थितियों को छोड़कर, गोपनीयता के आपके अधिकार की रक्षा की जाएगी:

• विधान हमें मानव सेवा विभाग बाल संरक्षण या अन्य वैधानिक निकाय को रिपोर्ट करने की आवश्यकता है जब हम मानते हैं कि एक बच्चा उपेक्षा, या भावनात्मक, शारीरिक या यौन शोषण के महत्वपूर्ण जोखिम पर है। हमारी नीति यह है कि परिवार के साथ ऐसी किसी भी चिंता पर पहले चर्चा की जाए, जहाँ भी संभव हो, सिवाय इसके कि बच्चों, आप या अन्य की सुरक्षा से समझौता कब किया जाए।
• विक्टोरियन पारिवारिक हिंसा और बाल सूचना साझाकरण योजनाओं के तहत अतिरिक्त अपवाद मौजूद हैं। जहां सुरक्षा या भलाई के लिए जोखिम की पहचान की जाती है, सुरक्षा योजना और जोखिम मूल्यांकन का समर्थन करने के लिए प्रासंगिक जानकारी विशिष्ट पेशेवरों के साथ साझा की जा सकती है।
• व्यावसायिक नैतिकता के लिए परिवार के जीवन की सुरक्षा की योजना बनाने की आवश्यकता होती है, जहाँ आपको खुद को या दूसरों को नुकसान पहुँचाने के जोखिम पर विचार किया जाता है या आप ऐसी जानकारी का खुलासा करते हैं जो यह संकेत देती है कि आपको किसी अन्य व्यक्ति द्वारा नुकसान का खतरा है। इसमें संबंधित वैधानिक निकाय और / या आपके द्वारा नामित किसी को सूचित करना शामिल हो सकता है ताकि सहायता प्रदान की जा सके।
• हम पेशेवर और कानूनी आवश्यकताओं का पालन करने के लिए बाध्य हैं जहां आपकी फ़ाइल न्यायालयों द्वारा प्रस्तुत की जाती है।

ग्राहक रिकॉर्ड्स

आपके संपर्क का रिकॉर्ड एक इलेक्ट्रॉनिक फ़ाइल में दर्ज किया जाएगा और कम से कम सात वर्षों तक रखा जाएगा।

नियुक्ति

अपॉइंटमेंट का समय ग्राहक की ज़रूरतों के अनुरूप होता है। व्यवस्थाएँ लचीली होती हैं और आपके और आपके प्रैक्टिशनर द्वारा भिन्न-भिन्न हो सकती हैं। यदि आपको अपनी नियुक्ति रद्द करने या स्थगित करने की आवश्यकता है, तो कृपया प्रैक्टिशनर या रिसेप्शन एट फैमिली लाइफ को यथासंभव सूचना दें। इससे हम समय का उपयोग दूसरे परिवार से मिलने के लिए कर सकते हैं।

ग्राहक प्रतिक्रिया

• आपको किसी भी समय, जहां चाहें गुमनामी के साथ, अपनी सेवा पर फीडबैक देने का अधिकार है। आपको एक गोपनीय प्रश्नावली के माध्यम से एक ग्राहक के रूप में अपने अनुभव पर प्रतिक्रिया देने का अवसर भी दिया जाता है, जो आपको सेवा के अंत में दिया जाएगा।
• सेवा वितरण में सुधार के एक तरीके के रूप में पारिवारिक जीवन मूल्यों को महत्व देता है, और हमारी शिकायतों को संभालने की प्रक्रिया पारदर्शिता और सर्वोत्तम अभ्यास मानकों को बढ़ावा देती है। आपको हमारे द्वारा प्रदान की गई सेवा या मना करने के बारे में शिकायत करने का अधिकार है। सभी शिकायतों को सम्मान के साथ माना जाएगा और समयबद्ध और विनम्र तरीके से निपटा जाएगा।
• यदि आप सेवा से संतुष्ट नहीं हैं, तो आपको अपने प्रैक्टिशनर के साथ अपनी शिकायतों पर चर्चा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है। यदि आप अभी भी संतुष्ट नहीं हैं, तो आप टीम लीडर, प्रोग्राम मैनेजर या निदेशक, सेवा से बात कर सकते हैं। यदि आवश्यक हो, तो प्राप्त सेवा के लिए स्वास्थ्य शिकायत आयुक्त या प्रासंगिक नियामक प्राधिकरण से संपर्क करने के लिए फैमिली लाइफ द्वारा सहायता प्रदान की जा सकती है।

 

गोपनीयता कथन

परिवार की जानकारी व्यक्तिगत जानकारी के जिम्मेदार हैंडलिंग के माध्यम से आपकी गोपनीयता की रक्षा करने के लिए प्रतिबद्ध है। हम केवल परिवार के जीवन के काम के लिए आवश्यक उद्देश्यों के लिए किसी व्यक्ति के बारे में व्यक्तिगत जानकारी का उपयोग या खुलासा करेंगे, जब तक कि व्यक्तिगत रूप से सहमति या कानून द्वारा आवश्यक न हो।

हम यह सुनिश्चित करने के लिए उचित कदम उठाएंगे कि व्यक्तियों के संबंध में हम जो व्यक्तिगत जानकारी एकत्र करते हैं और धारण करते हैं, वह सटीक, अद्यतित और पूर्ण है।

हमारे पास अनधिकृत पहुंच, संशोधन या प्रकटीकरण से जुड़ी व्यक्तिगत जानकारी की सुरक्षा के लिए कार्यालय परिसर, दस्तावेज़ भंडारण और सूचना प्रौद्योगिकी व्यवस्था है।

व्यापक पारिवारिक जीवन गोपनीयता नीति को हमारी वेबसाइट पर एक्सेस किया जा सकता है, या अनुरोध पर एक प्रति प्रदान की जा सकती है।

आपकी जानकारी तक पहुँच

आपको अपने रिकॉर्ड तक पहुंच का अनुरोध करने का अधिकार है। एक्सेस के लिए एक अनुरोध गोपनीयता अधिकारी को लिखित रूप में किया जाना चाहिए।

आपके अनुरोध को पूरा करने के लिए पारिवारिक जीवन को गोपनीयता कानून का पालन करना होगा। गोपनीयता कानून के अनुसार, ऐसे उदाहरण हो सकते हैं, जहां हम आपको हमारे पास मौजूद व्यक्तिगत जानकारी तक पहुंच प्रदान नहीं कर सकते हैं। उदाहरण के लिए, यदि पहुंच प्रदान करने से दूसरों की गोपनीयता में हस्तक्षेप होगा या इसके परिणामस्वरूप गोपनीयता का उल्लंघन होगा तो हमें पहुंच से इनकार करने की आवश्यकता हो सकती है। यदि ऐसा होता है, तो हम आपको किसी भी इनकार का लिखित कारण देंगे।

आप गोपनीयता अधिकारी से संपर्क करके अपनी व्यक्तिगत जानकारी और / या पारिवारिक जीवन गोपनीयता नीति तक पहुंच पर चर्चा कर सकते हैं।

संपर्क करें

अधिक जानकारी के लिए आज ही हमसे संपर्क करें।

Sandringham
(03) 8599 5433

फ्रेक्सटन
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

सुबह 9:00 बजे से शाम 5:00 बजे तक, सोमवार से शुक्रवार
घंटों की व्यवस्था के बाद

Sandringham
197 ब्लफ़ रोड
सैंड्रिंघम VIC 3191

फ्रेक्सटन
स्तर 1, 60-64 वेल्स स्ट्रीट
फ्रैंकस्टन VIC 3199

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