અમારા કિંમતો

• આદર

• સમાવેશ

• કોમ્યુનિટી

• સશક્તિકરણ

 

અમારા વિઝન

સક્ષમ સમુદાયો, મજબૂત પરિવારો, સમૃદ્ધ બાળકો.

 

બાળકો અને યુવા લોકો

કૌટુંબિક જીવન એ યુવા અને બાળ સલામત સંસ્થા છે. અમે બાળકો અને યુવાનોને મહત્ત્વ આપીએ છીએ, માન આપીએ છીએ અને સાંભળીએ છીએ. અમે એબોરિજિનલ અને ટોરેસ સ્ટ્રેટ આઇલેન્ડર બાળકો અને યુવાનો, સાંસ્કૃતિક અને/અથવા ભાષાકીય રીતે વૈવિધ્યસભર બાળકો અને યુવાનો, લિંગ અને લૈંગિક રીતે વૈવિધ્યસભર બાળકો અને બાળકો અને યુવાનોની સાંસ્કૃતિક સુરક્ષા સહિત તમામ બાળકો અને યુવાનોની સુરક્ષા માટે પ્રતિબદ્ધ છીએ. વિકલાંગ લોકો.

ફેમિલી લાઇફ બાળકોને તેમની સંભવિતતાઓને પહોંચી વળવા અને સમૃદ્ધ થવામાં મદદ કરે છે. આપણે કોઈ પણ પ્રકારની ઉપેક્ષા, દુર્વ્યવહાર અથવા દુરૂપયોગ સહન કરતા નથી.

જો તમે માનતા હોવ કે બાળકને દુર્વ્યવહારનું તાત્કાલિક જોખમ છે, તો ફોન 000.

 

ઈક્વિટી

ફેમિલી લાઇફ એ લોકોની સેવાની accessક્સેસિબિલિટીને પ્રોત્સાહન આપવા માટે સંવેદનશીલતા સાથે કાર્ય કરે છે જેમને વંશીયતા, ભાષા, ધર્મ, સંસ્કૃતિ, લિંગ, વિકલાંગતા, વય, સામાજિક આર્થિક સ્થિતિ, જાતીય અભિગમ અથવા અન્ય કોઈપણ આધારે સહાય મેળવવા માટે વાસ્તવિક અથવા કથિત અવરોધનો સામનો કરવો પડે છે. આધાર.

અમે સાંસ્કૃતિક અને આધ્યાત્મિક ઓળખને માન આપીએ છીએ, અને એબોરિજિનલ અને ટોરેસ સ્ટ્રેટ આઇલેન્ડર લોકોની સાંસ્કૃતિક સલામતી અને જોડાણને પ્રોત્સાહન આપવાનો પ્રયત્ન કરીએ છીએ.

અમારો સ્ટાફ

અમારો સ્ટાફ સમુદાય અને આરોગ્ય સેવાઓ, સામાજિક કાર્ય, મનોવિજ્ઞાન, પરામર્શ, પુરુષોની વર્તણૂકમાં ફેરફાર, ફેમિલી થેરાપી, યુવા કાર્ય, કલ્યાણ અને મધ્યસ્થી જેવા ક્ષેત્રોમાં પ્રશિક્ષિત વ્યાવસાયિકો છે. અમારી પાસે ખાસ પ્રશિક્ષિત ટ્રોમા માહિતગાર ટીમ છે. તમને ઉચ્ચ ગુણવત્તાની સેવા મળે તેની ખાતરી કરવા માટે, તમામ સ્ટાફ નિયમિતપણે વ્યાવસાયિક દેખરેખ મેળવે છે.

 

ગ્રાહકના અધિકાર અને જવાબદારીઓ

તમને અધિકાર છે:

• માન, આદર અને ન્યાયીપણાથી વર્તે
• સક્ષમ અને વ્યાવસાયિક સેવા પ્રાપ્ત કરો
• આ એજન્સીને યોગ્ય વૈકલ્પિક સેવાઓ સંબંધિત માહિતી પ્રાપ્ત કરો
• અપેક્ષા રાખશો કે તમે અને તમારા વ્યવસાયી તમે જે લક્ષ્યો પ્રાપ્ત કરવા માંગો છો અને પરિણામ પ્રાપ્ત કરવા માટે જરૂરી સત્રો / સંપર્કોની સંખ્યાના અંદાજ વિશે ચર્ચા કરશે.
• તમારી સાંસ્કૃતિક અને ધાર્મિક પૃષ્ઠભૂમિ માટે આદર દર્શાવો તમારી ભાષા પસંદગી માટે આદર દર્શાવો. જ્યારે જરૂરી હોય અથવા વિનંતી કરવામાં આવે ત્યારે દુભાષિયા સેવાઓ ઉપલબ્ધ કરાવવામાં આવશે
• એડવોકેટ અથવા દુભાષિયા સહિત, પરામર્શમાં કોણ હાજર રહેશે તે સામાન્ય રીતે નક્કી કરો. જ્યાં કોઈ સેવાની વિશિષ્ટ પ્રક્રિયાગત આવશ્યકતાઓ હોય છે જે કોણ હાજર હોઈ શકે તેની અસર કરે છે, આ તમારી સાથે ચર્ચા કરવામાં આવશે
• પ્રતિસાદ આપો અથવા ફરિયાદ કરો

તમારી જવાબદારી છે:

• ખાતરી કરો કે તમારા વ્યવસાયી પાસે બધી સંબંધિત માહિતી છે જેથી સૌથી યોગ્ય સેવા પ્રદાન કરી શકાય
• શક્ય હોય ત્યાં સુધી તમારા પોતાના સ્વાસ્થ્ય અને સુખાકારીની સંભાળ રાખો
• વિચારણા અને આદર બતાવો અને એવી રીતે વર્તે કે જેનાથી સ્ટાફ અને અન્ય સેવા વપરાશકારોને અયોગ્ય વિક્ષેપ ન થાય
• ફેમિલી લાઇફ દ્વારા હાથ ધરવામાં આવેલા જૂથો અથવા કાર્યક્રમોમાં અન્ય ગ્રાહકો અથવા સહભાગીઓ વિશેની માહિતી સંબંધિત ગુપ્તતા જાળવી રાખો
• નિમણૂક રાખવા માટે તમામ પ્રયત્નો કરો
• એક્શન પ્લાન અથવા ઉપચારાત્મક પ્રોગ્રામ્સનું પાલન કરો કે જેના પર સર્વિસ પ્રોવાઇડરની સલાહથી સંમતિ થઈ હોય
• તમારા પ્રેક્ટિશનરને આદર અને સૌજન્યથી સારવાર કરો અને સેવાની ડિલિવરી માટે જરૂરી પ્રક્રિયાઓ સાથે સકારાત્મક રીતે જોડાઓ.

ગુપ્તતા અને સંભાળની ફરજ

તમને તમારી માહિતી જાહેર કરવા વિશે કોઈ જાણકાર નિર્ણય લેવાનો અધિકાર છે. તમારી સેવા શરૂ કરતા પહેલા આની તમારી સાથે ચર્ચા કરવામાં આવશે, અને તમને તે પછી તમારી સંમતિ દર્શાવવાની તક આપવામાં આવશે.

તમારી સંમતિથી, તમારી માહિતી તમારી સેવાથી સંબંધિત ફેમિલી લાઇફ સ્ટાફ દ્વારા ibleક્સેસ કરવામાં આવશે. જ્યાં ફેમિલી લાઇફના પ્રેક્ટિશનરો એક જ પરિવારના જુદા જુદા સભ્યોને ટેકો આપે છે, ત્યાં તમારા વ્યવસાયી માટે તમારી સંમતિથી સામેલ અન્ય વ્યાવસાયિક કર્મચારીઓ સાથે વાત કરવી પણ ફાયદાકારક હોઈ શકે છે. વધુમાં, તમને શ્રેષ્ઠ સંભવિત સેવા પ્રદાન કરવામાં, તમારી માહિતીને અન્ય સેવાઓ સાથે શેર કરવી ફાયદાકારક હોઈ શકે છે. આ જાહેરાત માટે તમારી સંમતિ માંગવામાં આવશે.

નીચે આપેલ પરિસ્થિતિઓ સિવાય તમારો ગુપ્તતાનો અધિકાર સુરક્ષિત રહેશે:

• કાયદા માટે અમને માનવ સેવા વિભાગ બાળ સંરક્ષણ અથવા અન્ય કાયદાકીય સંસ્થાને જાણ કરવાની જરૂર છે જ્યારે અમને લાગે છે કે બાળકની અવગણના, અથવા ભાવનાત્મક, શારીરિક અથવા જાતીય દુર્વ્યવહારના નોંધપાત્ર જોખમ છે. અમારી નીતિ એ છે કે બાળકો, તમારી અથવા અન્ય લોકોની સલામતી સાથે સમાધાન કરવામાં આવે ત્યારે સિવાય, શક્ય હોય ત્યાં પરિવાર સાથે પહેલા આવી કોઈપણ ચિંતાઓ પર ચર્ચા કરો.
• વિક્ટોરિયન કૌટુંબિક હિંસા અને બાળ માહિતી શેરિંગ યોજનાઓ હેઠળ વધારાના અપવાદો અસ્તિત્વમાં છે. જ્યાં સલામતી અથવા સુખાકારી માટેના જોખમને ઓળખવામાં આવે છે, ત્યાં સલામતી આયોજન અને જોખમ મૂલ્યાંકનને સમર્થન આપવા માટે સંબંધિત માહિતી ચોક્કસ વ્યાવસાયિકો સાથે શેર કરી શકાય છે.
• વ્યવસાયિક નૈતિકતા માટે સલામતી આયોજન કરવા માટે ફેમિલી લાઇફની આવશ્યકતા હોય છે જ્યાં તમને પોતાને અથવા અન્યને નુકસાન પહોંચાડવાનું જોખમ માનવામાં આવે છે અથવા તમે એવી માહિતી જાહેર કરો છો જે દર્શાવે છે કે તમને કોઈ અન્ય વ્યક્તિ દ્વારા નુકસાન થવાનું જોખમ છે. આમાં સંબંધિત કાનૂની બોડી અને / અથવા તમારા દ્વારા નિયુક્ત કરેલા કોઈને જાણ કરવાનું શામેલ હોઈ શકે છે જેથી સપોર્ટ પૂરો પાડી શકાય.
• અમે તમારી વ્યાવસાયિક અને કાનૂની આવશ્યકતાઓનું પાલન કરવા માટે બંધાયેલા છે જ્યાં કોર્ટ્સ દ્વારા તમારી ફાઇલ રજૂ કરવામાં આવી છે.

ક્લાયંટ રેકોર્ડ્સ

તમારા સંપર્કના રેકોર્ડ્સ ઇલેક્ટ્રોનિક ફાઇલમાં રેકોર્ડ કરવામાં આવશે અને ઓછામાં ઓછા સાત વર્ષ માટે રાખવામાં આવશે.

નિમણૂંક

એપોઇન્ટમેન્ટનો સમય ક્લાયન્ટની જરૂરિયાતોને અનુરૂપ છે.. વ્યવસ્થાઓ લવચીક છે અને તમારા અને તમારા પ્રેક્ટિશનર દ્વારા અલગ-અલગ હોઈ શકે છે. જો તમારે તમારી એપોઇન્ટમેન્ટ રદ કરવાની અથવા મુલતવી રાખવાની જરૂર હોય, તો કૃપા કરીને પ્રેક્ટિશનરને અથવા કૌટુંબિક જીવનમાં રિસેપ્શનને શક્ય તેટલી વધુ સૂચના આપો. આ અમને બીજા કુટુંબને જોવા માટે સમયનો ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી આપે છે.

ક્લાયંટ પ્રતિસાદ

• તમને ગમે ત્યાં તમારી સેવા પર પ્રતિસાદ આપવાનો અધિકાર છે, જ્યાં ઇચ્છિત હોય ત્યાં અનામી સાથે. તમને એક ગ્રાહક તરીકેના તમારા અનુભવ પર પ્રતિસાદ આપવાની તક પણ આપવામાં આવે છે, એક ગોપનીય પ્રશ્નાવલી દ્વારા, જે તમને સેવાના અંત સુધીમાં આપવામાં આવશે.
• ફેમિલી લાઇફ ફરિયાદોને સેવાની ડિલિવરીમાં સુધારણાના માર્ગ તરીકે મૂલ્યાંકન કરે છે, અને અમારી ફરિયાદોનું નિયંત્રણ કરવાની પ્રક્રિયા પારદર્શિતા અને શ્રેષ્ઠ અભ્યાસ ધોરણોને પ્રોત્સાહન આપે છે. અમારા દ્વારા પ્રદાન કરેલી અથવા નકારી કા aboutેલી સેવા વિશે ફરિયાદ કરવાનો તમને અધિકાર છે. બધી ફરિયાદોનું આદર સાથે વર્તન કરવામાં આવશે અને સમયસર અને નમ્રતાપૂર્વક કાર્યવાહી કરવામાં આવશે.
• જો તમે સેવાથી સંતુષ્ટ ન હોવ, તો તમને તમારા પ્રેક્ટિશનર સાથે તમારી ફરિયાદોની ચર્ચા કરવા પ્રોત્સાહિત કરવામાં આવે છે. જો તમે હજુ પણ સંતુષ્ટ ન હોવ, તો તમે ટીમ લીડર, પ્રોગ્રામ મેનેજર અથવા ડિરેક્ટર, સેવાઓ સાથે વાત કરી શકો છો. જો જરૂરી હોય તો, પ્રાપ્ત સેવા માટે આરોગ્ય ફરિયાદ કમિશનર અથવા સંબંધિત નિયમનકારી અધિકારીનો સંપર્ક કરવા માટે કૌટુંબિક જીવન દ્વારા સહાય પૂરી પાડવામાં આવી શકે છે.

 

ગોપનીય નિવેદન

કૌટુંબિક જીવન વ્યક્તિગત માહિતીને જવાબદારીપૂર્વક સંચાલન દ્વારા તમારી ગોપનીયતાની સુરક્ષા માટે પ્રતિબદ્ધ છે. અમે ફક્ત ફેમિલી લાઇફના કામ માટે જરૂરી હેતુઓ માટે કોઈ વ્યક્તિ વિશેની વ્યક્તિગત માહિતીનો ઉપયોગ અથવા જાહેર કરીશું, સિવાય કે વ્યક્તિગત રીતે સંમતિ આપી હોય અથવા કાયદા દ્વારા જરૂરી હોય ત્યાં સુધી.

અમે તે સુનિશ્ચિત કરવા વાજબી પગલાં લઈશું કે અમે વ્યક્તિગત માહિતી એકત્રિત કરીશું અને વ્યક્તિઓનાં સંદર્ભમાં રાખીશું, તે સચોટ છે, અદ્યતન છે અને પૂર્ણ છે.

અમારી પાસે અનધિકૃત accessક્સેસ, સંશોધન અથવા જાહેરાતથી જે વ્યક્તિગત માહિતી છે તે સુરક્ષિત રાખવા માટે officeફિસનો વિસ્તાર, દસ્તાવેજ સંગ્રહ અને માહિતી તકનીકીની વ્યવસ્થા છે.

વ્યાપક કૌટુંબિક જીવન ગોપનીયતા નીતિ અમારી વેબસાઇટ પર acક્સેસ કરી શકાય છે, અથવા એક વિનંતી પર પ્રદાન કરી શકાય છે.

તમારી માહિતીની .ક્સેસ

તમને તમારા રેકોર્ડ્સની requestક્સેસની વિનંતી કરવાનો અધિકાર છે. પ્રવેશ માટેની વિનંતી ગોપનીયતા અધિકારીને લેખિતમાં કરવી જોઈએ.

કૌટુંબિક જીવનએ તમારી વિનંતીને સંતોષવા માટે ગોપનીયતા કાયદાનું પાલન કરવું આવશ્યક છે. એવા કિસ્સાઓ હોઈ શકે છે, ગોપનીયતા કાયદા અનુસાર, જ્યાં અમે તમને અમારી પાસે રાખેલી વ્યક્તિગત માહિતીની ઍક્સેસ આપી શકતા નથી. ઉદાહરણ તરીકે, જો ઍક્સેસ આપવાથી અન્યની ગોપનીયતામાં દખલ થાય અથવા તો તે ગોપનીયતાના ભંગમાં પરિણમશે તો અમારે ઍક્સેસનો ઇનકાર કરવાની જરૂર પડી શકે છે. જો આવું થાય, તો અમે તમને કોઈપણ ઇનકાર માટે લેખિત કારણ આપીશું.

તમે ગોપનીયતા અધિકારીનો સંપર્ક કરીને તમારી વ્યક્તિગત માહિતી અને / અથવા ફેમિલી લાઇફ ગોપનીયતા નીતિની discussક્સેસ વિશે ચર્ચા કરી શકો છો.

અમારો સંપર્ક કરો

વધુ માહિતી માટે કૃપા કરીને આજે અમારો સંપર્ક કરો.

સેન્ડ્રિન્ગેમ
(03) 8599 5433

ફ્રેન્કસ્ટન
(03) 9770 0341

info@familyLive.com.au

9:00am - 5:00pm, સોમવાર થી શુક્રવાર
કલાકો પછી વ્યવસ્થા દ્વારા

સેન્ડ્રિન્ગેમ
197 બ્લફ રોડ
સેન્ડરિંગહામ વીઆઇસી 3191

ફ્રેન્કસ્ટન
સ્તર 1, 60-64 વેલ્સ સ્ટ્રીટ
ફ્રેન્કસ્ટન વીઆઇસી 3199

આ ક્લાયંટ માહિતીનું પીડીએફ બ્રોશર સંસ્કરણ ડાઉનલોડ કરો અને જુઓ.