قِيمنا

• الاحترام

• تضمين

• المجتمع

• تمكين

 

رؤيتنا

مجتمعات قادرة ، أسر قوية ، أطفال مزدهرون.

 

الأطفال والشباب

Family Life هي منظمة آمنة للشباب والأطفال. نحن نقدر ونحترم ونستمع للأطفال والشباب. نحن ملتزمون بسلامة جميع الأطفال والشباب، بما في ذلك السلامة الثقافية للأطفال والشباب من السكان الأصليين وسكان جزر مضيق توريس، والأطفال والشباب المتنوعين ثقافيًا و/أو لغويًا، والأطفال والشباب المتنوعين جنسيًا وجنسيًا. الأشخاص ذوي الإعاقة.

تدعم Family Life الأطفال لتحقيق إمكاناتهم وازدهارهم. نحن لا نتسامح مع الإهمال أو سوء المعاملة أو الإساءة من أي نوع.

إذا كنت تعتقد أن الطفل معرض لخطر مباشر للإساءة، اتصل هاتفيًا 000.

 

إنصاف

تعمل Family Life بحساسية لتعزيز إمكانية الوصول إلى الخدمة للأشخاص الذين يواجهون عائقًا حقيقيًا أو متصورًا لتلقي المساعدة على أساس العرق أو اللغة أو الدين أو الثقافة أو الجنس أو الإعاقة أو العمر أو الوضع الاجتماعي الاقتصادي أو التوجه الجنسي أو أي شيء آخر أساس.

نحن نحترم الهوية الثقافية والروحية للشعوب الأصلية وسكان جزر مضيق توريس ونسعى لتعزيز السلامة الثقافية والترابط بينهم.

فريق المدرسة

موظفونا هم محترفون مدربون في مجالات الخدمات المجتمعية والصحية، والعمل الاجتماعي، وعلم النفس، والإرشاد، وتغيير سلوك الرجال، والعلاج الأسري، وعمل الشباب، والرعاية الاجتماعية والوساطة. لدينا فريق مدرب خصيصًا ومطلع على الصدمات. لضمان حصولك على خدمة عالية الجودة، يتلقى جميع الموظفين بانتظام إشرافًا احترافيًا.

 

حقوق ومسؤوليات العميل

لديك الحق في:

• أن تعامل بكرامة واحترام وإنصاف
• الحصول على خدمة مختصة ومهنية
• تلقي المعلومات المتعلقة بالخدمات البديلة المناسبة لهذه الوكالة
• توقع أن تناقش أنت وممارسك الأهداف التي ترغب في تحقيقها وتقدير عدد الجلسات / جهات الاتصال المطلوبة لتحقيق النتائج
• أظهر الاحترام لخلفيتك الثقافية والدينية أظهر الاحترام لتفضيلاتك اللغوية. سيتم توفير خدمات الترجمة الفورية عند الضرورة أو عند الطلب
• قرر بشكل عام من سيحضر الاستشارة ، بما في ذلك المحامي أو المترجم الفوري. عندما يكون للخدمة متطلبات إجرائية معينة تؤثر على من قد يكون حاضرًا ، فستتم مناقشة ذلك معك
• تقديم ملاحظات أو تقديم شكوى

أنت مسؤول عن:

• تأكد من أن ممارسك لديه جميع المعلومات ذات الصلة حتى يمكن تقديم الخدمة الأكثر ملاءمة
• اعتني بصحتك وعافيتك قدر الإمكان
• أظهر الاعتبار والاحترام والتصرف بطريقة لا تسبب اضطرابًا لا داعي له للموظفين ومستخدمي الخدمة الآخرين
• الحفاظ على السرية فيما يتعلق بالمعلومات المتعلقة بالعملاء الآخرين أو المشاركين في المجموعات أو البرامج التي تديرها Family Life
• ابذل قصارى جهدك للحفاظ على المواعيد
• اتبع خطط العمل أو البرامج العلاجية التي تم الاتفاق عليها بالتشاور مع مزود الخدمة
• عامل ممارسك باحترام ولطف ، وانخرط بشكل إيجابي في العمليات اللازمة لتقديم الخدمة.

السرية وواجب العناية

لديك الحق في اتخاذ قرار مستنير بشأن الكشف عن معلوماتك. ستتم مناقشة هذا الأمر معك قبل بدء خدمتك ، وستتاح لك الفرصة للإشارة إلى موافقتك بعد ذلك.

بموافقتك ، سيتمكن موظفو Family Life ذوي الصلة بخدمتك من الوصول إلى معلوماتك. عندما يدعم الممارسون في Family Life أفرادًا مختلفين من نفس العائلة ، فقد يكون من المفيد أيضًا لممارسك التحدث مع الموظفين المهنيين الآخرين المعنيين ، بموافقتك. بالإضافة إلى ذلك ، عند تزويدك بأفضل خدمة ممكنة ، قد يكون من المفيد مشاركة معلوماتك مع الخدمات الأخرى. سيتم السعي للحصول على موافقتك لهذا الكشف.

سيتم حماية حقك في السرية ، باستثناء الحالات التالية:

• يتطلب التشريع منا إبلاغ إدارة الخدمات الإنسانية لحماية الطفل أو أي هيئة قانونية أخرى عندما نعتقد أن الطفل معرض لخطر الإهمال أو الإساءة العاطفية أو الجسدية أو الجنسية. تتمثل سياستنا في مناقشة أي مخاوف من هذا القبيل مع الأسرة أولاً ، حيثما أمكن ذلك ، إلا في حالة تعرض سلامة الأطفال أو أنت أو غيرك للخطر.
• توجد استثناءات إضافية بموجب برامج العنف الأسري ومشاركة معلومات الأطفال في فيكتوريا. عندما يتم تحديد المخاطر على السلامة أو الرفاهية، يمكن مشاركة المعلومات ذات الصلة مع متخصصين محددين لدعم تخطيط السلامة وتقييم المخاطر.
• تتطلب الأخلاق المهنية من Family Life إجراء تخطيط للسلامة حيث يتم اعتبارك معرضًا لخطر إيذاء نفسك أو الآخرين أو الكشف عن معلومات تشير إلى أنك معرض لخطر الأذى من قبل شخص آخر. يمكن أن يشمل ذلك إبلاغ الهيئة القانونية ذات الصلة و / أو شخص معين من قبلك حتى يمكن تقديم الدعم.
• نحن ملزمون باتباع المتطلبات المهنية والقانونية حيث يتم استدعاء ملفك من قبل المحاكم.

سجلات العميل

سيتم تسجيل سجلات جهات الاتصال الخاصة بك في ملف إلكتروني ويتم الاحتفاظ بها لمدة سبع سنوات على الأقل.

بسرعة

تم تصميم أوقات المواعيد وفقًا لاحتياجات العميل.. الترتيبات مرنة ويمكن أن تختلف بواسطتك أنت وممارسك. إذا كنت بحاجة إلى إلغاء موعدك أو تأجيله، فيرجى تقديم أكبر قدر ممكن من الإخطار إلى الممارس أو إلى مكتب الاستقبال في Family Life. وهذا يتيح لنا استغلال الوقت لرؤية عائلة أخرى.

العميل ملاحظات

• لديك الحق في تقديم تعليقات حول خدمتك في أي وقت، مع عدم الكشف عن هويتك عند الرغبة. تُتاح لك أيضًا الفرصة لتقديم تعليقات حول تجربتك كعميل، عبر استبيان سري، والذي سيتم تقديمه لك في نهاية الخدمة.
• تقدر فاميلي لايف الشكاوى باعتبارها وسيلة لتحسين تقديم الخدمات ، وتعزز عملية معالجة الشكاوى لدينا الشفافية ومعايير أفضل الممارسات. لديك الحق في تقديم شكوى بخصوص الخدمة المقدمة أو المرفوضة من قبلنا. سيتم التعامل مع جميع الشكاوى باحترام والتعامل معها بطريقة مهذبة وفي الوقت المناسب.
• إذا لم تكن راضيًا عن الخدمة، فنحن نشجعك على مناقشة شكاواك مع طبيبك الممارس. إذا كنت لا تزال غير راضٍ، فيمكنك التحدث مع قائد الفريق أو مدير البرنامج أو مدير الخدمات. إذا لزم الأمر، يمكن أن تقدم Family Life المساعدة للاتصال بمفوض الشكاوى الصحية أو السلطة التنظيمية ذات الصلة بالخدمة المتلقاة.

 

بيان الخصوصية

تلتزم Family Life بحماية خصوصيتك من خلال المعالجة المسؤولة للمعلومات الشخصية. سنستخدم أو نكشف عن المعلومات الشخصية الخاصة بالفرد فقط للأغراض الضرورية لعمل Family Life ، ما لم يوافق الفرد على خلاف ذلك أو يتطلبه القانون.

سنتخذ خطوات معقولة للتأكد من أن المعلومات الشخصية التي نجمعها ونحتفظ بها فيما يتعلق بالأفراد دقيقة ومحدثة وكاملة.

لدينا مكاتب آمنة وتخزين المستندات وترتيبات تكنولوجيا المعلومات لحماية المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها من الوصول أو التعديل أو الكشف غير المصرح به.

يمكن الوصول إلى سياسة خصوصية Family Life الشاملة على موقعنا الإلكتروني ، أو يمكن تقديم نسخة عند الطلب.

الوصول إلى المعلومات الخاصة بك

لديك الحق في طلب الوصول إلى سجلاتك. يجب تقديم طلب الوصول كتابيًا إلى مسؤول الخصوصية.

يجب أن تمتثل Family Life لتشريعات الخصوصية لتلبية طلبك. قد تكون هناك حالات، وفقًا لتشريعات الخصوصية، حيث لا يمكننا منحك حق الوصول إلى المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها. على سبيل المثال، قد نحتاج إلى رفض الوصول إذا كان منح الوصول سيتعارض مع خصوصية الآخرين أو إذا كان سيؤدي إلى انتهاك السرية. إذا حدث ذلك، فسنقدم لك سببًا كتابيًا لأي رفض.

يمكنك مناقشة الوصول إلى معلوماتك الشخصية و / أو سياسة خصوصية Family Life عن طريق الاتصال بمسؤول الخصوصية.

تواصل معنا

يرجى الاتصال بنا اليوم لمزيد من المعلومات.

ساندرينجهام
(03) 8599 5433

Frankston
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

9:00 صباحًا - 5:00 مساءً ، من الإثنين إلى الجمعة
بعد ساعات بالترتيب

ساندرينجهام
197 طريق بلاف
ساندرينجهام فيكتوريا 3191

Frankston
المستوى 1 ، 60-64 شارع ويلز
فرانكستون مركز فيينا الدولي 3199

قم بتنزيل وعرض نسخة كتيب PDF من معلومات العميل هذه.