鐮倉襯衫的執著
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決心
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包容
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社群
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賦權
我们的愿景
有能力的社區，強大的家庭，繁衍生息的孩子。
兒童和年輕人
Family Life 是一個青少年和兒童安全的組織。我們重視、尊重並傾聽兒童和青少年的心聲。我們致力於所有兒童和青少年的安全，包括原住民和托雷斯海峽島民兒童和青少年、文化和/或語言多樣化的兒童和青少年、性別和性取向多樣化的兒童和青少年以及兒童和青少年的文化安全殘疾人士。
家庭生活支持孩子們發揮潛能和成長。 我們不容忍任何形式的忽視，虐待或濫用。
如果您認為孩子有直接的虐待風險，請致電 000.
公平
家庭生活要敏銳地工作，以促進因種族，語言，宗教，文化，性別，殘疾，年齡，社會經濟地位，性取向或任何其他因素而面臨真正或感知障礙的人們獲得服務的機會基礎。
我們尊重土著和托雷斯海峽島民的文化和精神認同，並努力促進其文化安全和聯繫。
我們的員工
我們的員工是社區和健康服務、社會工作、心理學、諮商、男性行為改變、家庭治療、青少年工作、福利和調解領域訓練有素的專業人員。我們擁有一支經過專門訓練的創傷知情團隊。為確保您獲得高品質的服務，所有員工定期接受專業監督。
客戶權利與責任
您有權：
- 受到尊嚴，尊重和公平對待
- 獲得稱職和專業的服務
- 接收有關本機構適當替代服務的信息
- 期望您和您的從業者將討論您希望實現的目標以及對實現成果所需的會議/聯繫人數量的估計
- 尊重您的文化和宗教背景 尊重您的語言偏好。必要或要求時將提供口譯服務
- 通常，確定誰將出席諮詢會，包括辯護人或口譯員。 如果服務的特定程序要求會影響可能出現的人員，則將與您討論
- 提供反饋或投訴
您有責任：
- 確保您的從業人員具有所有相關信息，以便可以提供最適當的服務
- 盡可能照顧自己的健康和福祉
- 表現出體諒和尊重，並以不會對員工和其他服務使用者造成不當乾擾的方式行事
- 對有關“家庭生活”進行的其他客戶或團體或計劃參與者的信息保密
- 盡力保持約會
- 遵循與服務提供商商定的行動計劃或治療方案
- 尊重和禮貌對待您的從業人員，並積極參與提供服務所必需的流程。
保密和謹慎義務
您有權就您的信息披露做出明智的決定。 在開始服務之前，將與您進行討論，然後您將有機會表明您的同意。
經過您的同意，家庭生活服務人員將可以訪問與您的服務有關的信息。 如果“家庭生活”的從業人員支持同一個家庭的不同成員，那麼在您的同意下，您的從業者與其他相關專業人員交談也可能會有所幫助。 此外，在為您提供最佳服務時，與其他服務共享您的信息可能會有所幫助。 對於本披露，將徵求您的同意。
除以下情況外，您的保密權將受到保護：
- 立法要求我們在我們認為兒童面臨被忽視，情感，身體或性虐待的重大風險時，應向人類服務部兒童保護部或其他法定機構報告。 我們的政策是，在可能的情況下，首先與家人討論任何此類問題，除非兒童，您或他人的安全可能受到損害。
- 維多利亞州家庭暴力和兒童資訊共享計劃還有其他例外情況。如果發現安全或福祉風險，可以與特定專業人員分享相關信息，以支援安全規劃和風險評估。
- 職業道德要求“家庭生活”執行安全計劃，在該計劃中，您被認為有傷害自己或他人的風險，或者您披露表明您有受到他人傷害的風險的信息。 這可能包括通知相關法定機構和/或您提名的人員，以便提供支持。
- 如果您的文件被法院傳喚，我們有義務遵守專業和法律要求。
客戶記錄
您的聯絡記錄將記錄在電子文件中並保存至少七年。
約會
預約時間根據客戶的需求量身定制。安排靈活，可以根據您和您的從業者的不同而有所不同。如果您需要取消或延遲預約，請盡可能通知執業者或家庭生活接待處。這使我們能夠利用時間去探望另一個家庭。
客戶反饋
- 您有權隨時提供有關您的服務的回饋，並在需要時匿名。您還有機會透過保密問卷提供有關您作為客戶的體驗的回饋，該問卷將在服務結束時提供給您。
- 家庭生活重視投訴，認為這是改善服務質量的一種方式，我們的投訴處理流程可提高透明度和最佳做法標準。 您有權對我們提供或拒絕的服務提出投訴。 所有投訴都將得到尊重和及時，禮貌地處理。
- 如果您對服務不滿意，我們鼓勵您與您的從業人員討論您的不滿。如果您仍然不滿意，您可以與團隊領導、專案經理或服務總監交談。如有必要，家庭生活部可協助聯繫健康投訴專員或所接受服務的相關監管機構。
隱私聲明
家庭生活致力於通過負責任地處理個人信息來保護您的隱私。 我們只會出於家庭生活工作的必要目的使用或披露有關個人的個人信息，除非該人另外同意或法律要求。
我們將採取合理的步驟，以確保我們收集和持有的有關個人的個人信息是準確，最新和完整的。
我們擁有安全的辦公場所，文件存儲和信息技術安排，以保護我們持有的個人信息免遭未經授權的訪問，修改或洩露。
可以在我們的網站上訪問全面的《家庭生活隱私政策》，也可以根據要求提供副本。
訪問您的信息
您有權要求訪問您的記錄。 訪問請求應以書面形式向隱私官提出。
Family Life 必須遵守隱私權立法才能滿足您的要求。在某些情況下，根據隱私立法，我們可能無法授予您存取我們持有的個人資訊的權限。例如，如果授予存取權限會幹擾他人的隱私或會導致違反保密性，我們可能需要拒絕存取。如果發生這種情況，我們將為您提供拒絕的書面理由。
您可以通過聯繫隱私官來討論對您的個人信息和/或家庭生活隱私政策的訪問。
聯絡我們
請立即與我們聯繫以獲取更多信息。
桑德靈厄姆
(03) 8599 5433
弗蘭克斯頓
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週一至週五，上午 9:00 至下午 5:00
下班後安排
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