我们的价值观

• 尊重

• 包容

• 用户社区

• 权力

 

我们的愿景

有能力的社区，强大的家庭，兴旺的孩子

 

儿童和青少年

Family Life 是一个青少年和儿童安全的组织。我们重视、尊重并倾听儿童和青少年的心声。我们致力于所有儿童和青少年的安全，包括原住民和托雷斯海峡岛民儿童和青少年、文化和/或语言多样化的儿童和青少年、性别和性取向多样化的儿童和青少年以及儿童和青少年的文化安全残疾人士。

家庭生活支持孩子们发挥潜能和成长。 我们不容忍任何形式的忽视，虐待或滥用。

如果您认为孩子面临直接的虐待风险，请致电 000.

 

公平

家庭生活要敏锐地工作，以促进因种族，语言，宗教，文化，性别，残疾，年龄，社会经济地位，性取向或任何其他因素而面临真正或感知障碍的人们获得服务的机会基础。

我们尊重土著和托雷斯海峡岛民的文化和精神认同，并努力促进其文化安全和联系。

我们的员工

我们的员工是社区和健康服务、社会工作、心理学、咨询、男性行为改变、家庭治疗、青少年工作、福利和调解领域训练有素的专业人员。我们拥有一支经过专门培训的创伤知情团队。为确保您获得高质量的服务，所有员工定期接受专业监督。

 

客户权利与责任

您有权：

• 受到尊严，尊重和公平对待
• 获得称职和专业的服务
• 接收有关本机构适当替代服务的信息
• 期望您和您的从业者将讨论您希望实现的目标以及对实现成果所需的会议/联系人数量的估计
• 尊重您的文化和宗教背景 尊重您的语言偏好。必要或要求时将提供口译服务
• 通常，确定谁将出席咨询会，包括辩护人或口译员。 如果服务的特定程序要求会影响可能在场的人员，则将与您讨论
• 提供反馈或投诉

您有责任：

• 确保您的从业人员具有所有相关信息，以便可以提供最适当的服务
• 尽可能照顾自己的健康和福祉
• 表现出体谅和尊重，并以不会对员工和其他服务使用者造成不当干扰的方式行事
• 对有关“家庭生活”进行的其他客户或团体或计划参与者的信息保密
• 尽力保持约会
• 遵循与服务提供商商定的行动计划或治疗方案
• 尊重和礼貌对待您的从业人员，并积极参与提供服务所必需的流程。

保密和谨慎义务

您有权就您的信息披露做出明智的决定。 在开始服务之前，将与您进行讨论，然后您将有机会表明您的同意。

经过您的同意，家庭生活服务人员将可以访问与您的服务相关的信息。 如果“家庭生活”的从业人员在支持同一家庭的不同成员，则在您的同意下，您的从业者与其他相关专业人员交谈也可能会有所帮助。 此外，在为您提供最佳服务时，与其他服务共享您的信息可能会有所帮助。 对于本披露，将征求您的同意。

除以下情况外，您的保密权将受到保护：

• 立法要求我们在我们认为儿童面临被忽视，情感，身体或性虐待的重大风险时，应向人类服务部儿童保护部或其他法定机构报告。 我们的政策是，在可能的情况下，首先与家人讨论任何此类问题，除非儿童，您或他人的安全可能受到损害。
• 维多利亚州家庭暴力和儿童信息共享计划还存在其他例外情况。如果发现安全或福祉风险，可以与特定专业人员共享相关信息，以支持安全规划和风险评估。
• 职业道德要求“家庭生活”执行安全计划，在该计划中，您被认为有伤害自己或他人的风险，或者您披露表明您有受到他人伤害的风险的信息。 这可能包括通知相关法定机构和/或您提名的人员，以便提供支持。
• 如果您的文件被法院传唤，我们有义务遵守专业和法律要求。

客户记录

您的联系记录将记录在电子文件中并至少保存七年。

约会

预约时间根据客户的需求量身定制。安排灵活，可以根据您和您的从业者的不同而有所不同。如果您需要取消或推迟预约，请尽可能多地通知执业者或家庭生活接待处。这使我们能够利用时间去看望另一个家庭。

客户反馈

• 您有权随时提供有关您的服务的反馈，并在需要时匿名。您还有机会通过保密调查问卷提供有关您作为客户的体验的反馈，该调查问卷将在服务结束时提供给您。
• 家庭生活重视投诉，认为这是改善服务质量的一种方式，我们的投诉处理流程可提高透明度和最佳做法标准。 您有权对我们提供或拒绝的服务提出投诉。 所有投诉都将得到尊重和及时，礼貌地处理。
• 如果您对服务不满意，我们鼓励您与您的从业者讨论您的不满。如果您仍然不满意，您可以与团队领导、项目经理或服务总监交谈。如有必要，家庭生活部可协助联系健康投诉专员或所接受服务的相关监管机构。

 

隐私条规

家庭生活致力于通过负责任地处理个人信息来保护您的隐私。 我们只会出于家庭生活工作的必要目的使用或披露有关个人的个人信息，除非该人另外同意或法律要求。

我们将采取合理的步骤，以确保我们收集和持有的有关个人的个人信息是准确，最新和完整的。

我们拥有安全的办公场所，文件存储和信息技术安排，以保护我们持有的个人信息免遭未经授权的访问，修改或泄露。

可以在我们的网站上访问全面的《家庭生活隐私政策》，也可以根据要求提供副本。

访问您的信息

您有权要求访问您的记录。 访问请求应以书面形式向隐私官提出。

Family Life 必须遵守隐私立法才能满足您的要求。在某些情况下，根据隐私立法，我们可能无法授予您访问我们持有的个人信息的权限。例如，如果授予访问权限会干扰他人的隐私或会导致违反保密性，我们可能需要拒绝访问。如果发生这种情况，我们将为您提供拒绝的书面理由。

您可以通过联系隐私官来讨论对您的个人信息和/或家庭生活隐私政策的访问。

联系我们

请今天与我们联系以获取更多信息。

桑德灵厄姆
(03) 8599 5433

弗兰克斯顿
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

周一至周五上午 9:00 至下午 5:00
下班后安排

桑德灵厄姆
197布拉夫路
桑德灵厄姆VIC 3191

弗兰克斯顿
威尔斯街1-60号64楼
弗兰克斯顿VIC 3199

下载并查看此客户信息的PDF手册版本。