Арзишҳои мо

• Эҳтиром

• дохил

• ҷамоатҳо

• Қувват додан

 

Нигоҳи мо

Ҷамоатҳои қобилиятнок, оилаҳои мустаҳкам, фарзандони пешрафта.

 

Кӯдакон ва ҷавонон

Ҳаёти оилавӣ як ташкилоти бехатарии ҷавонон ва кӯдакон аст. Мо кӯдакону ҷавононро қадр мекунем, эҳтиром мекунем ва гӯш мекунем. Мо ба бехатарии ҳама кӯдакон ва ҷавонон, аз ҷумла амнияти фарҳангии кӯдакон ва ҷавонони ҷазираҳои аборигенӣ ва Торреси Стрейт, кӯдакон ва ҷавонони аз ҷиҳати фарҳангӣ ва/ё забонҳои гуногун, гендерӣ ва ҷинсӣ гуногун, кӯдакон ва ҷавонон, кӯдакон ва ҷавонон ӯҳдадор ҳастем. одамони маъюб.

Ҳаёти оилавӣ кӯдаконро барои қонеъ кардани нерӯи худ дастгирӣ мекунад. Мо беэътиноӣ, бадрафторӣ ва сӯиистифода аз ҳама гуна намудҳоро таҳаммул карда наметавонем.

Агар шумо боварӣ дошта бошед, ки кӯдак дар хатари таҳқир қарор дорад, телефон кунед 000.

 

баробарӣ

Ҳаёти оилавӣ бо ҳассосият кор мекунад, то дастрасии хидматрасониро ба шахсоне, ки бо монеаи воқеӣ ё эҳтимолӣ барои гирифтани кӯмак дар асоси қавмият, забон, дин, фарҳанг, ҷинс, маъюбӣ, синну сол, вазъи иҷтимоию иқтисодӣ, тамоюли ҷинсӣ ва ё дигар чизҳо рӯ ба рӯ мешаванд, кор барад. асос

Мо шахсияти фарҳангӣ ва рӯҳониро эҳтиром мекунем ва саъй менамоем, ки амнияти фарҳангӣ ва пайвастагии мардуми Аборигенал ва Торрес-гулӯгоҳи Айлендерро пеш барем.

Кормандони мо

Кормандони мо мутахассисони омӯзонидашуда дар соҳаҳои хидматрасонии ҷамъиятӣ ва тандурустӣ, кори иҷтимоӣ, психология, машварат, тағир додани рафтори мардон, терапияи оилавӣ, кори ҷавонон, некӯаҳволӣ ва миёнаравӣ мебошанд. Мо як гурӯҳи махсус омӯзонидашуда оид ба осеби равонӣ дорем. Барои таъмин намудани хидматрасонии баландсифат, ҳамаи кормандон мунтазам назорати касбӣ мегиранд.

 

Ҳуқуқ ва масъулияти муштариён

Шумо ҳақ доред:

• Бо шаъну шараф, эҳтиром ва адолат муносибат кунед
• Хадамоти босалоҳият ва касбиро гиред
• Дар бораи хидматҳои алтернативии мувофиқ ба ин Агент маълумот гиред
• Интизор бошед, ки шумо ва амалкунандаи шумо ҳадафҳои ба даст овардаро муҳокима хоҳед кард ва миқдори сеансҳо / алоқаҳо барои ноил шудан ба натиҷаҳоро талаб мекунанд
• Эҳтиром ба тамоюли фарҳангӣ ва динии худ зоҳир карда шавад Ба афзалияти забони худ эҳтиром зоҳир карда шавад. Хидматҳои тарҷумон ҳангоми зарурат ё дархост дастрас карда мешаванд
• Умуман тасмим гиред, ки кӣ дар машварат ҳузур хоҳад дошт, аз ҷумла адвокат ё тарҷумон. Дар ҳолате, ки хидмат талаботи махсуси мурофиавӣ дошта бошад, ки ба онҳое, ки ҳузур дошта метавонанд, таъсир расонад, ин бо шумо муҳокима карда мешавад
• Пешниҳод кардани фикру ақида ё шикоят

Шумо масъулияти зеринро доред:

• Боварӣ ҳосил намоед, ки таҷрибаомӯзи шумо дорои маълумоти зарурӣ мебошад, то ки хидмати мувофиқтарин пешниҳод карда шавад
• То ҳадди имкон ба саломатӣ ва некӯаҳволии худ нигоҳ кунед
• Эҳтиром ва эҳтиром зоҳир кунед ва тавре рафтор кунед, ки ба кормандон ва дигар корбарони хидмат халал нарасонад
• Нигоҳ доштани махфият нисбати маълумот дар бораи дигар муштариён ё иштирокчиёни гурӯҳҳо ё барномаҳое, ки аз ҷониби Family Life гузаронида мешаванд
• Барои нигоҳ доштани таъинот саъй кунед
• Нақшаи амалиёт ё барномаҳои терапевтиро, ки дар машварат бо провайдери хидматрасон мувофиқа шудаанд, риоя кунед
• Бо амалшиноси худ бо эҳтиром ва хушмуомилагӣ муносибат кунед ва бо равандҳои зарурӣ барои расонидани хидмат мусбат муносибат кунед.

Махфият ва вазифаи нигоҳубин

Шумо ҳақ доред, ки дар бораи ифшои маълумоти шумо қарори огоҳона қабул кунед. Ин пеш аз оғози хидмат бо шумо муҳокима карда мешавад ва ба шумо имконият дода мешавад, ки он гоҳ розигии худро нишон диҳед.

Бо розигии шумо, маълумоти шумо аз ҷониби кормандони ҳаёти оила, ки ба хидмати шумо марбутанд, дастрас карда мешавад. Дар ҳолате, ки таҷрибаомӯзон дар ҳаёти оилавӣ аъзои гуногуни як оиларо дастгирӣ мекунанд, инчунин метавонад барои амалкунандаи шумо бо розигии шумо бо дигар мутахассисони касбӣ сӯҳбат кардан муфид бошад. Ғайр аз он, ҳангоми пешниҳоди хидмати беҳтарини шумо, метавонад ба хидматҳои дигар мубодила кардани маълумоти шумо муфид бошад. Барои ифшои ин розигии шумо талаб карда мешавад.

Ҳуқуқи шумо ба махфият ҳифз карда мешавад, ба истиснои ҳолатҳои зерин:

• Қонунгузорӣ аз мо талаб мекунад, ки ба Департаменти хадамоти ҳифзи ҳуқуқи кӯдакон ё дигар мақомоти оинномавӣ гузориш диҳем, вақте ки мо боварӣ дорем, ки кӯдак ба хавфи назарраси беэътиноӣ, зӯроварии эҳсосӣ, ҷисмонӣ ва ҷинсӣ таҳдид мекунад. Сиёсати мо ин аст, ки ҳар гуна чунин нигарониҳоро аввал бо оила баррасӣ намоем, ба қадри имкон, ба истиснои ҳолатҳое, ки амнияти кӯдакон, шумо ва дигарон осеб дидааст.
• Истисноҳои иловагӣ дар доираи нақшаҳои табодули иттилоот дар бораи хушунати оилавӣ ва кӯдакон дар Виктория мавҷуданд. Дар ҳолатҳое, ки хатар ба бехатарӣ ё некӯаҳволӣ муайян карда мешавад, маълумоти дахлдор метавонад бо мутахассисони мушаххас мубодила карда шавад, то банақшагирии бехатарӣ ва арзёбии хатарҳоро дастгирӣ кунад.
• Этикаи касбӣ аз ҳаёти оилавӣ талаб мекунад, ки банақшагирии бехатариро дар ҷое ба амал орад, ки дар он шумо хавфи зарар ба худ ё дигарон ҳисобида мешавед ё шумо маълумотеро ошкор мекунед, ки аз ҷониби шахси дигар ба шумо зарар мерасонад. Ин метавонад огоҳии мақомоти дахлдори оинномавӣ ва / ё шахсе, ки аз ҷониби шумо пешбарӣ шудааст, дохил карда шавад, то дастгирӣ карда шавад.
• Мо вазифадорем талаботи касбӣ ва қонуниро риоя намоем, агар парвандаатонро судҳо даъват кунанд.

Сабтҳои мизоҷ

Сабтҳои тамоси шумо дар файли электронӣ сабт карда мешаванд ва ҳадди аққал ҳафт сол нигоҳ дошта мешаванд.

Таъиноти кадрӣ

Вақтҳои таъинот ба эҳтиёҷоти муштарӣ мутобиқ карда мешаванд.. Тартибҳо чандир мебошанд ва метавонанд аз ҷониби шумо ва мутахассиси шумо гуногун бошанд. Агар ба шумо лозим ояд, ки вохӯрии худро бекор кунед ё ба таъхир андозед, лутфан то ҳадди имкон ба духтур ё қабулгоҳ дар ҳаёти оилавӣ огоҳӣ диҳед. Ин ба мо имкон медиҳад, ки вақтро барои дидани оилаи дигар истифода барем.

Фикрҳои муштариён

• Шумо ҳақ доред, ки дар вақти дилхоҳ дар бораи хидмати худ, бидуни махфӣ, дар ҳолати дилхоҳ фикру мулоҳизаҳои худро пешниҳод кунед. Ба шумо инчунин имконият пешниҳод карда мешавад, ки дар бораи таҷрибаи худ ҳамчун муштарӣ, тавассути саволномаи махфӣ, ки дар охири хидмат ба шумо дода мешавад, пешниҳод кунед.
• Ҳаёти оилавӣ шикоятҳоро ҳамчун роҳи такмили хидмат арзёбӣ мекунад ва раванди баррасии шикоятҳои мо шаффофият ва стандартҳои таҷрибаи пешқадамро тақвият медиҳад. Шумо ҳақ доред дар бораи хидмати пешниҳоднамудаи мо ё рад кардани он шикоят кунед. Ҳама шикоятҳо бо эҳтиром баррасӣ ва саривақтӣ ва хушмуомила баррасӣ карда мешаванд.
• Агар шумо аз хидмат қаноатманд набошед, ба шумо ташвиқ карда мешавад, ки шикоятҳои худро бо мутахассиси худ муҳокима кунед. Агар шумо то ҳол қаноатманд набошед, шумо метавонед бо роҳбари гурӯҳ, менеҷери барнома ё директори хидматҳо сӯҳбат кунед. Дар ҳолати зарурӣ, аз ҷониби Ҳаёти оилавӣ метавонад барои тамос бо Ваколатдор оид ба шикоятҳои саломатӣ ё мақомоти дахлдори танзимкунанда оид ба хидмати гирифташуда кӯмак расонад.

 

Изҳороти махфияти

Family Life ҷонибдори ҳифзи махфияти шумо тавассути коркарди масъулонаи маълумоти шахсӣ мебошад. Мо маълумоти шахсиро дар бораи шахс танҳо барои мақсадҳои барои кори ҳаёти оилавӣ зарурӣ истифода мебарем ё ошкор мекунем, ба шарте ки агар шахс бо он тартиби дигаре розӣ набошад ё қонун талаб накунад.

Мо чораҳои оқилона меандешем, то маълумоти шахсии ҷамъоваришуда ва нигоҳ доштани онҳо нисбат ба шахсони воқеӣ, муосир ва мукаммал бошад.

Мо биноҳои бехатар, нигаҳдории ҳуҷҷатҳо ва технологияҳои иттилоотиро дорем, то маълумоти шахсии дар ихтиёр доштаамонро аз дастрасии беиҷозат, тағирот ё ифшои он муҳофизат кунем.

Сиёсати ҳамаҷонибаи махфияти ҳаёти оилавиро дар сайти мо дастрас кардан мумкин аст ё нусхаи онро бо дархост пешниҳод кардан мумкин аст.

Дастрасӣ ба маълумоти шумо

Шумо ҳуқуқ доред ба сабтҳои худ дастрасӣ талаб кунед. Дархости дастрасӣ бояд ба корманди махфият дар шакли хаттӣ пешниҳод карда шавад.

Ҳаёти оилавӣ ҳангоми қонеъ кардани дархости шумо бояд қонунгузории махфиятро риоя кунад. Мутобиқи қонунгузории дахолатнопазирӣ ҳолатҳое вуҷуд доранд, ки мо наметавонем ба шумо дастрасӣ ба маълумоти шахсие, ки мо дорем, иҷозат диҳем. Масалан, ба мо лозим аст, ки дастрасиро рад кунем, агар додани дастрасӣ ба махфияти дигарон халал расонад ё ба вайронкунии махфият оварда расонад. Агар ин рӯй диҳад, мо ба шумо далели хаттӣ барои раддияро медиҳем.

Шумо метавонед дастрасӣ ба маълумоти шахсии худ ва / ё сиёсати махфияти ҳаёти оилавиро тавассути тамос бо корманди махфият муҳокима кунед.

Тамос

Лутфан имрӯз барои маълумоти бештар бо мо тамос гиред.

Сандингҳам
(03) 8599 5433

Франкстон
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

9:00 то 5:00, Душанбе то ҷумъа
Пас аз соатҳо бо тартиб

Сандингҳам
197 Блуф Роҳ
Сандрингем VIC 3191

Франкстон
Сатҳи 1, кӯчаи 60-64
Франкстон VIC 3199

Зеркашӣ ва дидани PDF нусхаи брошюраи ин Маълумот дар бораи мизоҷ.