Qadriyatlarimiz

• hurmat

• kiritish

• jamoa

• Imkoniyatlarni kuchaytirish

 

bizning Vision

Qobiliyatli jamoalar, mustahkam oilalar, gullab-yashnayotgan bolalar.

 

Bolalar va yoshlar

Oilaviy hayot - bu yoshlar va bolalar uchun xavfsiz tashkilot. Biz bolalar va yoshlarni qadrlaymiz, hurmat qilamiz va tinglaymiz. Biz barcha bolalar va yoshlarning xavfsizligini, shu jumladan, Aborigen va Torres bo'g'ozi orollaridagi bolalar va yoshlarning, madaniy va/yoki til jihatidan turlicha bo'lgan bolalar va yoshlarning, jinsi va jinsiy jihatdan turlicha bo'lgan bolalar va yoshlarning, bolalar va yoshlarning madaniy xavfsizligini ta'minlash tarafdorimiz. nogironligi bo'lgan odamlar.

Family Life bolalarni o'z salohiyatlarini qondirish va rivojlantirish uchun qo'llab-quvvatlaydi. Biz beparvolik, yomon muomala yoki har qanday turdagi suiiste'molga toqat qilmaymiz.

Agar bola darhol zo'ravonlik xavfi ostida deb hisoblasangiz, telefon qiling 000.

 

Qimmatli qog'ozlar

Oilaviy hayot etnik, tili, dini, madaniyati, jinsi, nogironligi, yoshi, ijtimoiy iqtisodiy holati, jinsiy orientatsiyasi yoki boshqa har qanday narsalarga qarab yordam olish uchun haqiqiy yoki taxmin qilingan to'siqqa duch kelgan odamlarga xizmatning qulayligini ta'minlash uchun sezgirlik bilan ishlaydi. asos.

Biz Aborigen va Torres Strait Island Islander aholisining madaniy va ma'naviy o'ziga xosligini hurmat qilamiz va madaniy xavfsizligi va yaqinligini targ'ib qilishga intilamiz.

Bizning xodimlarimiz

Bizning xodimlarimiz Jamiyat va sog'liqni saqlash xizmatlari, Ijtimoiy ish, Psixologiya, Konsultatsiya, Erkaklar xulq-atvorini o'zgartirish, Oila terapiyasi, Yoshlar ishi, Farovonlik va Mediatsiya sohalarida o'qitilgan mutaxassislardir. Bizda travma bo'yicha maxsus o'qitilgan guruh mavjud. Sizga yuqori sifatli xizmat ko'rsatishni ta'minlash uchun barcha xodimlar muntazam ravishda professional nazoratdan o'tadilar.

 

Mijozning huquqlari va majburiyatlari

Sizning huquqingiz bor:

• Qadr-qimmat, hurmat va adolat bilan munosabatda bo'ling
• Vakolatli va professional xizmatni oling
• Ushbu Agentlikka tegishli muqobil xizmatlar to'g'risida ma'lumot oling
• Siz va sizning amaliyotchingiz siz erishmoqchi bo'lgan maqsadlarni muhokama qilishini kuting va natijalarga erishish uchun zarur bo'lgan mashg'ulotlar / aloqalar sonini taxmin qiling.
• Madaniy va diniy kelib chiqishingizga hurmat ko'rsating Til afzalligingizni hurmat qiling. Tarjimon xizmatlari kerak bo'lganda yoki so'ralganda taqdim etiladi
• Odatda, maslahatlashuvda kim, shu jumladan advokat yoki tarjimon ishtirok etishiga qaror qiling. Xizmatda kimning mavjud bo'lishiga ta'sir qiladigan muayyan protsessual talablar mavjud bo'lsa, bu siz bilan muhokama qilinadi
• Fikr-mulohaza bildiring yoki shikoyat qiling

Sizning javobgarligingiz:

• Amaliyotchingiz barcha kerakli ma'lumotlarga ega ekanligiga ishonch hosil qiling, shunda eng munosib xizmat ko'rsatilishi mumkin
• Imkon qadar o'z sog'lig'ingiz va farovonligingizga e'tibor bering
• Xodimlar va boshqa xizmat foydalanuvchilari uchun ortiqcha buzilishlarni keltirib chiqarmaydigan e'tibor va hurmat ko'rsatib, o'zingizni tuting
• Family Life tomonidan o'tkaziladigan boshqa mijozlar yoki guruhlar yoki dasturlarning ishtirokchilari to'g'risidagi ma'lumotlarga nisbatan maxfiylikni saqlang
• Uchrashuvlarni davom ettirish uchun barcha harakatlaringizni qiling
• Xizmat ko'rsatuvchi provayder bilan kelishilgan holda harakat rejalari yoki terapevtik dasturlarga rioya qiling
• Amaliyotchingizga hurmat va iltifot bilan munosabatda bo'ling va xizmatni ko'rsatish uchun zarur bo'lgan jarayonlar bilan ijobiy munosabatda bo'ling.

Maxfiylik va parvarishlash vazifasi

Ma'lumotlaringizni oshkor qilish to'g'risida siz qaror qabul qilishga haqlisiz. Bu sizning xizmatingizni boshlashdan oldin siz bilan muhokama qilinadi va o'shanda sizga o'z roziligingizni bildirish imkoniyati beriladi.

Sizning roziligingiz bilan sizning ma'lumotlaringizga Family Life xodimlari sizning xizmatingizga tegishli bo'lganlar tomonidan kirish imkoniyatiga ega bo'ladilar. Oilaviy hayot amaliyotchilari bir oilaning turli a'zolarini qo'llab-quvvatlasa, sizning amaliyotchingiz sizning roziligingiz bilan boshqa professional xodimlar bilan gaplashishi ham foydali bo'lishi mumkin. Bundan tashqari, sizga eng yaxshi xizmatni taqdim etishda, sizning ma'lumotlaringiz boshqa xizmatlar bilan bo'lishishi foydali bo'lishi mumkin. Ushbu oshkor qilish uchun sizning roziligingiz so'raladi.

Quyidagi holatlardan tashqari sizning maxfiylik huquqingiz himoya qilinadi:

• Qonunchilik bizni bolani e'tiborsiz qoldirish yoki hissiy, jismoniy yoki jinsiy zo'ravonlik xavfi ostida ekanligiga ishonganimizda, biz bolalarni himoya qilish bo'limiga yoki boshqa qonuniy organga hisobot berishni talab qiladi. Bizning siyosatimiz shundan iboratki, iloji boricha har qanday muammolarni avvalo oila bilan muhokama qilish kerak, faqat bolalar, sizning yoki boshqalarning xavfsizligi buzilishi mumkin bo'lgan holatlar bundan mustasno.
• Viktoriya davridagi oilaviy zo'ravonlik va bolalar haqida ma'lumot almashish sxemalarida qo'shimcha istisnolar mavjud. Xavfsizlik yoki farovonlik uchun xavf aniqlansa, xavfsizlikni rejalashtirish va xavfni baholashni qo'llab-quvvatlash uchun tegishli ma'lumotlar maxsus mutaxassislar bilan bo'lishish mumkin.
• Professional axloq qoidalari Family Life-dan xavfsizlikni rejalashtirishni talab qiladi, bu erda siz o'zingizga yoki boshqalarga zarar etkazish xavfi mavjud deb hisoblanasiz yoki siz boshqa shaxs tomonidan zararlanish xavfi borligini ko'rsatadigan ma'lumotlarni oshkor qilasiz. Bunga tegishli qonuniy organni va / yoki siz ko'rsatgan shaxsni qo'llab-quvvatlash uchun xabar berish kiradi.
• Sizning hujjatlaringiz sud tomonidan chaqirilgan bo'lsa, biz professional va qonuniy talablarga rioya qilishimiz shart.

Mijozlar yozuvlari

Sizning kontaktingiz haqidagi yozuvlar elektron faylga yoziladi va kamida yetti yil saqlanadi.

Uchrashuvlar

Uchrashuvlar vaqtlari mijozning ehtiyojlariga moslashtirilgan.. Kelishuvlar moslashuvchan va siz va amaliyotchi tomonidan o'zgartirilishi mumkin. Agar uchrashuvingizni bekor qilishingiz yoki keyinga qoldirishingiz kerak bo'lsa, iltimos, amaliyotchiga yoki Oilaviy hayotdagi qabulxonaga imkon qadar ko'proq xabar bering. Bu bizga boshqa oilani ko'rish uchun vaqtdan foydalanish imkonini beradi.

Mijozlarning fikri

• Siz xohlagan vaqtda anonimlik bilan xizmatingiz haqida fikr bildirish huquqiga egasiz. Shuningdek, sizga xizmat oxirida taqdim etiladigan maxfiy so'rovnoma orqali mijoz sifatidagi tajribangiz haqida fikr bildirish imkoniyati taklif etiladi.
• Family Life shikoyatlarni xizmat ko'rsatishni yaxshilash usuli sifatida qadrlaydi va bizning shikoyatlarimiz bilan ishlash jarayoni shaffoflik va eng yaxshi amaliyot standartlarini qo'llab-quvvatlaydi. Biz tomonidan taqdim etilgan yoki rad etilgan xizmat haqida shikoyat qilish huquqiga egasiz. Barcha shikoyatlar hurmat bilan ko'rib chiqiladi va o'z vaqtida va xushmuomalalik bilan ko'rib chiqiladi.
• Agar xizmatdan qoniqmasangiz, shikoyatlaringizni Amaliyotchi bilan muhokama qilishingiz tavsiya etiladi. Agar siz hali ham qoniqmasangiz, jamoa rahbari, dastur menejeri yoki xizmatlar direktori bilan gaplashishingiz mumkin. Agar kerak bo'lsa, "Oila hayoti" tomonidan sog'liqni saqlash bo'yicha shikoyatlar bo'yicha komissar yoki olingan xizmat bo'yicha tegishli tartibga solish organiga murojaat qilish uchun yordam ko'rsatilishi mumkin.

 

Maxfiylik bayonnomasi

Family Life shaxsiy ma'lumotlaringizni mas'uliyat bilan ishlash orqali shaxsiy hayotingizni himoya qilishga sodiqdir. Shaxsiy shaxs to'g'risidagi shaxsiy ma'lumotlarni biz faqatgina Family Life-ning ishi uchun zarur bo'lgan maqsadlar uchun ishlatamiz yoki oshkor qilamiz, agar boshqa shaxs tomonidan rozilik berilmagan bo'lsa yoki qonunda nazarda tutilmagan bo'lsa.

Shaxsiy shaxslarga nisbatan yig'iladigan va saqlanadigan shaxsiy ma'lumotlar aniq, dolzarb va to'liq bo'lishini ta'minlash uchun oqilona choralar ko'ramiz.

Shaxsiy ma'lumotlarni ruxsatsiz kirish, o'zgartirish yoki oshkor qilishdan himoya qilish uchun bizda xavfsiz ofislar, hujjatlar saqlash va axborot texnologiyalari bo'yicha kelishuvlar mavjud.

Oilaviy hayotning keng qamrovli shaxsiy siyosatiga bizning veb-saytimiz orqali kirishingiz yoki so'rov bo'yicha nusxasini taqdim etishingiz mumkin.

Sizning ma'lumotlaringizga kirish

Sizning yozuvlaringizga kirishni so'rash huquqiga egasiz. Maxfiylik bo'yicha xodimga yozma ravishda kirish uchun so'rov yuborilishi kerak.

Oilaviy hayot sizning so'rovingizni bajarishda Maxfiylik qonunchiligiga rioya qilishi kerak. Maxfiylik to'g'risidagi qonun hujjatlariga muvofiq, bizda mavjud bo'lgan shaxsiy ma'lumotlarga kirishga ruxsat bera olmaydigan holatlar bo'lishi mumkin. Masalan, agar ruxsat berish boshqalarning shaxsiy daxlsizligiga xalaqit bersa yoki bu maxfiylikning buzilishiga olib keladigan bo'lsa, biz kirishni rad etishimiz kerak bo'lishi mumkin. Agar shunday bo'lsa, biz sizga rad etish uchun yozma sababni beramiz.

Shaxsiy ma'lumotlaringiz va / yoki Oilaviy hayotning maxfiylik siyosatiga kirish huquqini Maxfiylik bo'yicha xodimi bilan bog'lanish orqali muhokama qilishingiz mumkin.

Biz bilan bog'lanish

Qo'shimcha ma'lumot olish uchun bugun biz bilan bog'laning.

Sandringham
(03) 8599 5433

Frankston
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

9:00 dan 5:00 gacha, dushanbadan jumagacha
Bir necha soatdan keyin kelishuv bo'yicha

Sandringham
Bluff Road 197
Sandringem VIC 3191

Frankston
1-daraja, Uells ko'chasi, 60-64
Frankston VIC 3199

Ushbu mijoz haqidagi ma'lumotlarning PDF-risolasini yuklab oling va ko'ring.