Değerlerimiz

• saygı

• Içerme

• Topluluk

• Güçlendirme

 

Vizyonumuz

Yetenekli topluluklar, güçlü aileler, gelişen çocuklar.

 

Çocuklar ve Gençler

Family Life, gençlik ve çocuk güvenliğine yönelik bir kuruluştur. Çocuklara ve gençlere değer verir, saygı duyar ve dinleriz. Aborijin ve Torres Boğazı Adalı çocuklar ve gençlerin kültürel güvenliği, kültürel ve/veya dilsel açıdan farklı çocuklar ve gençler, cinsiyet ve cinsel açıdan farklı çocuklar ve gençler ile çocuklar ve gençlerin kültürel güvenliği de dahil olmak üzere tüm çocukların ve gençlerin güvenliğine kendimizi adadık. engelli insanlar.

Aile Hayatı, çocukların potansiyellerini karşılamalarına ve gelişmelerine destek olur. İhmal, kötü muamele veya herhangi bir kötü muameleye müsamaha göstermeyiz.

Bir çocuğun acilen istismara maruz kalma riskiyle karşı karşıya olduğunu düşünüyorsanız, telefon edin 000.

 

Öz kaynak

Aile Hayatı, etnik köken, dil, din, kültür, cinsiyet, engellilik, yaş, sosyo ekonomik durum, cinsel yönelim veya diğer herhangi bir nedenle yardım alma konusunda gerçek veya algılanan bir engelle karşılaşan kişilere hizmet erişimini teşvik etmek için hassasiyetle çalışır. temeli.

Aborijin ve Torres Strait Adalıların kültürel ve manevi kimliğine saygı duyuyor ve kültürel güvenliğini ve bağlılığını teşvik etmeye çalışıyoruz.

Kadromuz

Personelimiz Toplum ve Sağlık Hizmetleri, Sosyal Hizmet, Psikoloji, Danışmanlık, Erkeklerde Davranış Değişikliği, Aile Terapisi, Gençlik Çalışmaları, Refah ve Arabuluculuk alanlarında eğitimli profesyonellerden oluşmaktadır. Özel olarak eğitilmiş travma konusunda bilgilendirilmiş bir ekibimiz var. Yüksek kalitede hizmet almanızı sağlamak için tüm personele düzenli olarak profesyonel denetim yapılır.

 

Müşteri Hakları ve Sorumlulukları

Hakkınız var:

• Onur, saygı ve adaletle muamele gör
• Yetkin ve profesyonel hizmet alın
• Bu Ajansa uygun alternatif hizmetler hakkında bilgi alın
• Sizin ve Uygulayıcınızın ulaşmak istediğiniz hedefleri ve sonuçları elde etmek için gereken seans / temas sayısını tahmin etmenizi bekleyin.
• Kültürel ve dini geçmişinize saygı gösterin Dil tercihinize saygı gösterin. Gerektiğinde veya talep edildiğinde tercümanlık hizmetleri sağlanacaktır.
• Genel olarak, bir avukat veya bir tercüman da dahil olmak üzere bir konsültasyonda kimin bulunacağına karar verin. Bir hizmetin, kimin mevcut olabileceğini etkileyen belirli prosedür gereksinimleri olduğu durumlarda, bu sizinle tartışılacaktır.
• Geri bildirim sağlayın veya şikayette bulunun

Sorumluluğunuz:

• En uygun hizmetin sağlanabilmesi için Uygulayıcınızın ilgili tüm bilgilere sahip olduğundan emin olun.
• Mümkün olduğunca kendi sağlığınıza ve iyiliğinize dikkat edin
• Personeli ve diğer hizmet kullanıcılarını gereksiz yere rahatsız etmeyecek şekilde düşünceli ve saygılı davranın ve davranın.
• Family Life tarafından yürütülen grup veya programlardaki diğer müşteriler veya katılımcılar hakkındaki bilgilerle ilgili gizliliği koruyun
• Randevu tutmak için her türlü çabayı gösterin
• Hizmet sağlayıcı ile istişare içinde kararlaştırılan eylem planlarını veya tedavi programlarını takip edin
• Uygulayıcınıza saygılı ve nezaketle davranın ve hizmetin sunulması için gerekli süreçlerle olumlu bir şekilde ilgilenin.

Gizlilik ve Bakım Görevi

Bilgilerinizin ifşası hakkında bilinçli bir karar verme hakkına sahipsiniz. Hizmetinize başlamadan önce bu konu sizinle görüşülecek ve o zaman size rızanızı belirtme fırsatı verilecektir.

İzninizle bilgileriniz, hizmetinizle ilgili olarak Family Life personeli tarafından erişilebilir olacaktır. Family Life'daki pratisyenlerin aynı ailenin farklı üyelerini desteklediği durumlarda, uygulayıcınızın sizin izninizle ilgili diğer profesyonel personel ile konuşması da faydalı olabilir. Ek olarak, size mümkün olan en iyi hizmeti sunarken, bilgilerinizin diğer hizmetlerle paylaşılması da faydalı olabilir. Bu açıklama için izniniz alınacaktır.

Aşağıdaki durumlar haricinde gizlilik hakkınız korunacaktır:

• Mevzuat, bir çocuğun ciddi ihmal veya duygusal, fiziksel veya cinsel istismar riski altında olduğuna inandığımızda, İnsan Hizmetleri Çocuk Koruma Bakanlığı'na veya diğer yasal kurumlara bildirimde bulunmamızı gerektirmektedir. Politikamız, çocukların, sizin veya başkalarının güvenliğinin tehlikeye atılabileceği durumlar haricinde, mümkün olan her yerde, bu tür endişeleri öncelikle aileyle görüşmektir.
• Victoria Aile İçi Şiddet ve Çocuklara Yönelik Bilgi Paylaşım Programları kapsamında ek istisnalar mevcuttur. Güvenlik veya refah riskinin tespit edildiği durumlarda, güvenlik planlamasını ve risk değerlendirmesini desteklemek için ilgili bilgiler belirli profesyonellerle paylaşılabilir.
• Mesleki etik, Family Life'ın kendinize veya başkalarına zarar verme riski altında olduğunuzu düşündüğünüz veya başka bir kişi tarafından zarar görme riski altında olduğunuzu gösteren bilgileri ifşa ettiğiniz durumlarda güvenlik planlaması yapmasını gerektirir. Bu, ilgili yasal kurumu ve / veya sizin tarafınızdan atanan bir kişiyi bilgilendirmeyi içerebilir, böylece destek sağlanabilir.
• Dosyanızın Mahkemeler tarafından celp edildiği durumlarda profesyonel ve yasal gerekliliklere uymakla yükümlüyüz.

Müşteri Kayıtları

Kişinizin kayıtları elektronik bir dosyaya kaydedilecek ve en az yedi yıl süreyle saklanacaktır.

Randevular

Randevu saatleri danışanın ihtiyaçlarına göre belirlenir. Düzenlemeler esnektir ve siz ve Uygulayıcınız tarafından değiştirilebilir. Randevunuzu iptal etmeniz veya ertelemeniz gerekirse, lütfen Uygulayıcıya veya Family Life Resepsiyonuna mümkün olduğu kadar önceden haber verin. Bu, zamanı başka bir aileyi görmek için kullanmamıza olanak tanır.

Müşteri Görüşleri

• İstediğiniz zaman, istediğiniz yerde anonim olarak, hizmetinize ilişkin geri bildirimde bulunma hakkına sahipsiniz. Ayrıca, hizmetin sonuna doğru size verilecek gizli bir anket aracılığıyla müşteri olarak deneyiminiz hakkında geri bildirimde bulunma fırsatı da sunulur.
• Family Life, hizmet sunumunu iyileştirmenin bir yolu olarak şikayetlere değer verir ve şikayetleri ele alma sürecimiz şeffaflığı ve en iyi uygulama standartlarını teşvik eder. Tarafımızdan sağlanan veya reddedilen hizmet hakkında şikayette bulunma hakkına sahipsiniz. Tüm şikayetler saygılı bir şekilde ele alınacak ve zamanında ve nazik bir şekilde ele alınacaktır.
• Hizmetten memnun değilseniz, şikayetlerinizi Uygulayıcınızla görüşmeniz teşvik edilir. Hala memnun değilseniz Ekip Lideri, Program Yöneticisi veya Hizmetler Direktörü ile konuşabilirsiniz. Gerektiğinde, alınan hizmete ilişkin Sağlık Şikayetleri Komiseri veya ilgili düzenleyici makam ile iletişime geçilmesi konusunda Family Life tarafından yardım sağlanabilir.

 

Gizlilik Bildirimi

Family Life, kişisel bilgilerin sorumlu bir şekilde kullanılması yoluyla gizliliğinizi korumayı taahhüt eder. Bir kişi hakkındaki kişisel bilgileri, kişi tarafından aksi yönde izin verilmedikçe veya yasalar gerektirmedikçe, yalnızca Family Life'ın çalışması için gerekli amaçlar için kullanacak veya ifşa edeceğiz.

Bireyler hakkında topladığımız ve tuttuğumuz kişisel bilgilerin doğru, güncel ve eksiksiz olmasını sağlamak için makul adımlar atacağız.

Elimizde tuttuğumuz kişisel bilgileri yetkisiz erişime, değiştirmeye veya ifşaya karşı korumak için güvenli ofis tesislerimiz, belge saklama ve bilgi teknolojisi düzenlemelerine sahibiz.

Kapsamlı Aile Hayatı Gizlilik Politikasına web sitemizden erişilebilir veya talep üzerine bir kopyası sağlanabilir.

Bilgilerinize Erişim

Kayıtlarınıza erişim talep etme hakkına sahipsiniz. Gizlilik Görevlisine yazılı olarak bir erişim talebi yapılmalıdır.

Family Life, talebinizi karşılarken Gizlilik mevzuatına uymak zorundadır. Gizlilik mevzuatı uyarınca, tuttuğumuz kişisel bilgilere erişmenize izin veremediğimiz durumlar olabilir. Örneğin, erişim izni verilmesi başkalarının mahremiyetine müdahale edecekse veya gizliliğin ihlaliyle sonuçlanacaksa erişimi reddetmemiz gerekebilir. Böyle bir durumda, size ret için yazılı bir neden sunacağız.

Gizlilik Görevlisi ile iletişime geçerek kişisel bilgilerinize ve / veya Aile Hayatı Gizlilik Politikasına erişim hakkında görüşebilirsiniz.

Bize ulaşın

Daha fazla bilgi için lütfen bugün bizimle iletişime geç.

Sandringham
(03) 8599 5433

Frankston
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

Pazartesiden cumaya 9:00 – 5:00
Düzenlemeye göre saatlerden sonra

Sandringham
197 Bluff Yolu
Sandringham VIC3191

Frankston
Seviye 1, 60-64 Wells Caddesi
Frankston VIC3199

Bu Müşteri Bilgilerinin bir PDF broşür versiyonunu indirin ve görüntüleyin.