Maadili Yetu

• Heshima

• Integration

• Jumuiya

• Uwezeshaji

 

Dira yetu

Jamii zenye uwezo, familia zenye nguvu, watoto wanaostawi.

 

Watoto na Vijana

Maisha ya Familia ni shirika salama la vijana na watoto. Tunathamini, tunaheshimu, na tunasikiliza watoto na vijana. Tumejitolea kwa usalama wa watoto na vijana wote ikiwa ni pamoja na usalama wa kitamaduni wa watoto wa Aboriginal na Torres Strait Islander na vijana, watoto na vijana wa kitamaduni na/au kilugha, jinsia na jinsia tofauti watoto na vijana na watoto na vijana. watu wenye ulemavu.

Maisha ya Familia inasaidia watoto kufikia uwezo wao na kufanikiwa. Hatustahimili kupuuzwa, dhuluma au dhuluma za aina yoyote.

Ikiwa unaamini kuwa mtoto yuko katika hatari ya kudhulumiwa, piga simu 000.

 

Equity

Maisha ya Familia hufanya kazi kwa unyeti kukuza upatikanaji wa huduma kwa watu ambao wanakabiliwa na kizuizi halisi au kinachojulikana kupata msaada kwa misingi ya kabila, lugha, dini, utamaduni, jinsia, ulemavu, umri, hali ya kiuchumi ya kijamii, mwelekeo wa kijinsia, au nyingine yoyote. msingi.

Tunaheshimu utambulisho wa kitamaduni na kiroho, na tunajitahidi kukuza usalama wa kitamaduni na uhusiano wa, Waaboriginal na watu wa Kisiwa cha Torres Strait.

Yetu Wafanyakazi

Wafanyakazi wetu ni wataalamu waliofunzwa katika maeneo ya Huduma za Jamii na Afya, Kazi ya Jamii, Saikolojia, Ushauri, Mabadiliko ya Tabia ya Wanaume, Tiba ya Familia, Kazi ya Vijana, Ustawi na Upatanishi. Tuna timu iliyopewa mafunzo maalum kuhusu majeraha. Ili kuhakikisha kwamba unapokea huduma ya ubora wa juu, wafanyakazi wote hupokea usimamizi wa kitaalamu mara kwa mara.

 

Haki za Mteja na Wajibu

Una haki ya:

• Tendewe kwa heshima, heshima na haki
• Pokea huduma inayofaa na ya kitaalam
• Pokea habari kuhusu huduma mbadala zinazofaa kwa Wakala huu
• Tarajia kwamba wewe na Mtaalam wako mtajadili malengo unayotaka kufikia na makadirio ya idadi ya vikao / mawasiliano yanayotakiwa kufikia matokeo
• Onyesha heshima kwa asili yako ya kitamaduni na kidini Onyesha heshima kwa upendeleo wako wa lugha. Huduma za mkalimani zitapatikana inapohitajika au kuombwa
• Kwa ujumla amua ni nani atakayekuwepo kwenye mashauriano, pamoja na wakili au mkalimani. Ambapo huduma ina mahitaji fulani ya kiutaratibu yanayoathiri ambao wanaweza kuwapo, hii itajadiliwa na wewe
• Toa maoni au toa malalamiko

Una wajibu wa:

• Hakikisha kuwa Mtaalamu wako ana habari zote muhimu ili huduma inayofaa zaidi iweze kutolewa
• Angalia afya yako mwenyewe na ustawi kadiri inavyowezekana
• Onyesha kuzingatia na kuheshimu na kuishi kwa njia ambayo haisababishi usumbufu usiofaa kwa wafanyikazi na watumiaji wengine wa huduma
• Kudumisha usiri kuhusu habari kuhusu wateja wengine au washiriki katika vikundi au programu zinazoendeshwa na Maisha ya Familia
• Fanya kila juhudi kuweka miadi
• Fuata mipango ya utekelezaji au mipango ya matibabu ambayo imekubaliwa kwa kushauriana na mtoa huduma
• Mtendee Mtaalamu wako kwa heshima na adabu, na ushiriki vyema na michakato inayohitajika kwa utoaji wa huduma.

Usiri na Wajibu wa Utunzaji

Una haki ya kufanya uamuzi sahihi kuhusu kufunuliwa kwa habari yako. Hii itajadiliwa na wewe kabla ya kuanza huduma yako, na utapewa fursa ya kuonyesha idhini yako wakati huo.

Kwa idhini yako, habari yako itapatikana na wafanyikazi wa Maisha ya Familia inayohusiana na huduma yako. Pale ambapo watendaji katika Maisha ya Familia wanaunga mkono washiriki tofauti wa familia moja, inaweza kuwa na faida kwa mtaalamu wako kuzungumza na wafanyikazi wengine wa kitaalam waliohusika, kwa idhini yako. Kwa kuongeza, katika kukupatia huduma bora kabisa, inaweza kuwa na faida kwa habari yako kushirikiwa na huduma zingine. Idhini yako ingetafutwa kwa ufunuo huu.

Haki yako ya usiri italindwa, isipokuwa kwa hali zifuatazo:

• Sheria inatuhitaji kuripoti kwa Idara ya Huduma ya Binadamu ya Ulinzi wa Mtoto au chombo kingine cha kisheria wakati tunaamini mtoto yuko katika hatari kubwa ya kupuuzwa, au unyanyasaji wa kihemko, wa mwili au wa kijinsia. Sera yetu ni kujadili wasiwasi wowote kama huo na familia kwanza, kila inapowezekana, isipokuwa wakati usalama wa watoto, wewe, au wengine unaweza kuathirika.
• Vighairi vya ziada vipo chini ya Mpango wa Unyanyasaji wa Familia na Ushiriki wa Taarifa za Mtoto wa Victoria. Ambapo hatari kwa usalama au ustawi imetambuliwa, taarifa muhimu inaweza kushirikiwa na wataalamu maalum ili kusaidia kupanga usalama na tathmini ya hatari.
• Maadili ya kitaalam yanahitaji Maisha ya Familia kufanya upangaji wa usalama ambapo unachukuliwa kuwa katika hatari ya kujiumiza wewe mwenyewe au wengine au unafunua habari ambayo inaonyesha kuwa uko katika hatari ya kuumizwa na mtu mwingine. Hii inaweza kujumuisha kuuarifu mwili husika wa kisheria na / au mtu ulioteuliwa na wewe ili msaada utolewe.
• Tunalazimika kufuata mahitaji ya kitaalam na ya kisheria ambapo faili yako imesimamishwa na Mahakama.

Rekodi za Wateja

Rekodi za mwasiliani wako zitarekodiwa katika faili ya kielektroniki na kuhifadhiwa kwa muda usiopungua miaka saba.

Uteuzi

Nyakati za miadi hulengwa kulingana na mahitaji ya mteja. Mipangilio ni rahisi na inaweza kubadilishwa na wewe na Mhudumu wako. Ikiwa unahitaji kughairi au kuahirisha miadi yako, tafadhali toa notisi nyingi iwezekanavyo kwa Mhudumu au kwa Mapokezi Katika Maisha ya Familia. Hii inaruhusu sisi kutumia wakati kuona familia nyingine.

Maoni ya mteja

• Una haki ya kutoa maoni kuhusu huduma yako wakati wowote, bila kutaja jina unapotaka. Pia unapewa fursa ya kutoa maoni kuhusu uzoefu wako kama mteja, kupitia dodoso la siri, ambalo utapewa hadi mwisho wa huduma.
• Maisha ya Familia yanathamini malalamiko kama njia ya kuboresha utoaji wa huduma, na mchakato wetu wa kushughulikia malalamiko unakuza uwazi na viwango bora vya mazoezi. Una haki ya kulalamika kuhusu huduma iliyotolewa au iliyokataliwa na sisi. Malalamiko yote yatashughulikiwa kwa heshima na yatashughulikiwa kwa wakati unaofaa na kwa adabu.
• Ikiwa haujaridhika na huduma, unahimizwa kujadili malalamiko yako na Mhudumu wako. Ikiwa bado hujaridhika, unaweza kuzungumza na Kiongozi wa Timu, Meneja wa Programu au Mkurugenzi, Huduma. Ikibidi, usaidizi unaweza kutolewa na Maisha ya Familia kuwasiliana na Kamishna wa Malalamiko ya Afya au mamlaka husika ya udhibiti kwa huduma iliyopokelewa.

 

Taarifa ya Siri

Maisha ya Familia imejitolea kulinda faragha yako kupitia utunzaji mzuri wa habari ya kibinafsi. Tutatumia tu au kufunua habari ya kibinafsi juu ya mtu binafsi kwa madhumuni muhimu kwa kazi ya Maisha ya Familia, isipokuwa ikiwa imekubaliwa na mtu huyo au inavyotakiwa na sheria.

Tutachukua hatua nzuri kuhakikisha kuwa habari za kibinafsi tunazokusanya na kushikilia kwa watu binafsi ni sahihi, zimesasishwa na zimekamilika.

Tuna majengo salama ya ofisi, uhifadhi wa hati na mipangilio ya teknolojia ya habari ili kulinda habari za kibinafsi tunazoshikilia kutoka kwa ufikiaji bila idhini, marekebisho au ufichuzi.

Sera ya faragha ya Maisha ya Familia inaweza kupatikana kwenye wavuti yetu, au nakala inaweza kutolewa kwa ombi.

Ufikiaji wa Habari Yako

Una haki ya kuomba ufikiaji wa rekodi zako. Ombi la ufikiaji linapaswa kufanywa kwa maandishi kwa Afisa wa Faragha.

Maisha ya Familia lazima yatii sheria ya Faragha katika kutimiza ombi lako. Huenda kukawa na matukio, kwa mujibu wa sheria ya faragha, ambapo hatuwezi kukupa ufikiaji wa maelezo ya kibinafsi tunayoshikilia. Kwa mfano, huenda tukahitaji kukataa ufikiaji ikiwa kutoa ufikiaji kutaingilia ufaragha wa wengine au kama kutasababisha ukiukaji wa usiri. Hilo likitokea, tutakupa sababu iliyoandikwa ya kukataa.

Unaweza kujadili upatikanaji wa habari yako ya kibinafsi na / au Sera ya Faragha ya Maisha ya Familia, kwa kuwasiliana na Afisa wa Faragha.

Wasiliana nasi

Tafadhali wasiliana nasi leo kwa habari zaidi.

Sandringham
(03) 8599 5433

Frankston
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

9:00 asubuhi - 5:00 jioni, Jumatatu hadi Ijumaa
Baada ya masaa kwa mpangilio

Sandringham
197 Barabara ya Bluff
Sandringham VIC 3191

Frankston
Kiwango cha 1, Barabara ya Wells 60-64
Frankston VIC 3199

Pakua na uangalie toleo la brosha la PDF la Habari hii ya Mteja.