fbpx

Thông tin khách hàng

Trang Chủ > Nhận sự hỗ trợ

Chúng tôi coi trọng, tôn trọng và lắng nghe trẻ em và những người trẻ tuổi. Chúng tôi cam kết về sự an toàn của tất cả trẻ em và thanh thiếu niên.

Thông tin khách hàng

Trang Chủ > Nhận sự hỗ trợ

Những Giá trị của Chúng tôi

  • Sự tôn trọng
  • Bao gồm
  • Cộng đồng
  • Trao quyền

 

TẦM NHÌN

Cộng đồng có năng lực, gia đình vững mạnh, con cái phát đạt.

 

Trẻ em và thanh thiếu niên

Cuộc sống gia đình là một tổ chức an toàn cho thanh thiếu niên và trẻ em. Chúng tôi coi trọng, tôn trọng và lắng nghe trẻ em và thanh thiếu niên. Chúng tôi cam kết đảm bảo an toàn cho tất cả trẻ em và thanh thiếu niên, bao gồm cả sự an toàn về văn hóa của trẻ em và thanh thiếu niên thổ dân và dân đảo Torres Strait, trẻ em và thanh thiếu niên đa dạng về văn hóa và/hoặc ngôn ngữ, trẻ em và thanh thiếu niên đa dạng về giới tính và tình dục. người khuyết tật.

Cuộc sống Gia đình hỗ trợ trẻ em phát triển tiềm năng và phát triển. Chúng tôi không tha thứ cho việc bỏ bê, ngược đãi hoặc lạm dụng dưới bất kỳ hình thức nào.

Nếu bạn tin rằng một đứa trẻ có nguy cơ bị lạm dụng ngay lập tức, hãy gọi điện 000.

 

Equity

Cuộc sống gia đình hoạt động với sự nhạy cảm nhằm thúc đẩy khả năng tiếp cận dịch vụ cho những người gặp phải rào cản thực sự hoặc nhận thức để nhận được sự trợ giúp dựa trên dân tộc, ngôn ngữ, tôn giáo, văn hóa, giới tính, khuyết tật, tuổi tác, tình trạng kinh tế xã hội, khuynh hướng tình dục hoặc bất kỳ điều gì khác nền tảng.

Chúng tôi tôn trọng bản sắc văn hóa và tinh thần, đồng thời nỗ lực thúc đẩy sự an toàn và kết nối văn hóa của thổ dân và người dân Đảo Torres Strait.

Đội ngũ nhân viên

Nhân viên của chúng tôi là những chuyên gia được đào tạo trong các lĩnh vực Dịch vụ Y tế và Cộng đồng, Công tác Xã hội, Tâm lý học, Tư vấn, Thay đổi Hành vi của Nam giới, Trị liệu Gia đình, Công tác Thanh niên, Phúc lợi và Hòa giải. Chúng tôi có một đội ngũ thông báo chấn thương được đào tạo đặc biệt. Để đảm bảo rằng bạn nhận được dịch vụ chất lượng cao, tất cả nhân viên thường xuyên nhận được sự giám sát chuyên nghiệp.

 

Quyền lợi và Trách nhiệm của Khách hàng

Bạn có quyền:

  • Được đối xử với nhân phẩm, tôn trọng và công bằng
  • Nhận dịch vụ có thẩm quyền và chuyên nghiệp
  • Nhận thông tin về các dịch vụ thay thế thích hợp cho Cơ quan này
  • Mong đợi rằng bạn và Học viên của bạn sẽ thảo luận về các mục tiêu bạn muốn đạt được và ước tính về số phiên / liên hệ cần thiết để đạt được kết quả
  • Được thể hiện sự tôn trọng đối với nền tảng văn hóa và tôn giáo của bạn. Được thể hiện sự tôn trọng đối với sở thích ngôn ngữ của bạn. Dịch vụ thông dịch viên sẽ được cung cấp khi cần thiết hoặc được yêu cầu
  • Nói chung, quyết định ai sẽ có mặt tại buổi tham vấn, bao gồm một người bào chữa hoặc một thông dịch viên. Khi một dịch vụ có các yêu cầu thủ tục cụ thể ảnh hưởng đến những người có thể có mặt, điều này sẽ được thảo luận với bạn
  • Cung cấp phản hồi hoặc khiếu nại

Bạn có trách nhiệm:

  • Đảm bảo rằng Người hành nghề của bạn có tất cả thông tin liên quan để có thể cung cấp dịch vụ thích hợp nhất
  • Chăm sóc sức khỏe và hạnh phúc của chính bạn càng nhiều càng tốt
  • Hãy thể hiện sự cân nhắc và tôn trọng và cư xử theo cách không gây gián đoạn quá mức cho nhân viên và những người sử dụng dịch vụ khác
  • Giữ bí mật thông tin về các khách hàng khác hoặc những người tham gia vào các nhóm hoặc chương trình do Cuộc sống Gia đình thực hiện
  • Cố gắng hết sức để giữ các cuộc hẹn
  • Thực hiện theo các kế hoạch hành động hoặc chương trình trị liệu đã được thống nhất với sự tham vấn của nhà cung cấp dịch vụ
  • Đối xử với Người hành nghề của bạn một cách tôn trọng và lịch sự, đồng thời tham gia tích cực vào các quy trình cần thiết để cung cấp dịch vụ.

Bảo mật và nghĩa vụ chăm sóc

Bạn có quyền đưa ra quyết định sáng suốt về việc tiết lộ thông tin của bạn. Điều này sẽ được thảo luận với bạn trước khi bắt đầu dịch vụ của bạn và bạn sẽ có cơ hội thể hiện sự đồng ý của mình sau đó.

Với sự đồng ý của bạn, thông tin của bạn sẽ được nhân viên Family Life có liên quan đến dịch vụ của bạn truy cập. Khi các học viên tại Cuộc sống gia đình đang hỗ trợ các thành viên khác nhau trong cùng một gia đình, thì học viên của bạn cũng có thể có lợi khi nói chuyện với các nhân viên chuyên nghiệp khác có liên quan, với sự đồng ý của bạn. Ngoài ra, trong việc cung cấp cho bạn dịch vụ tốt nhất có thể, thông tin của bạn được chia sẻ với các dịch vụ khác có thể có lợi. Sự đồng ý của bạn sẽ được tìm kiếm cho sự tiết lộ này.

Quyền bí mật của bạn sẽ được bảo vệ, ngoại trừ các trường hợp sau:

  • Pháp luật yêu cầu chúng tôi báo cáo cho Bộ Dịch vụ Nhân sinh Bảo vệ Trẻ em hoặc cơ quan theo luật định khác khi chúng tôi tin rằng một đứa trẻ có nguy cơ bị bỏ rơi đáng kể hoặc bị lạm dụng tình cảm, thể chất hoặc tình dục. Chính sách của chúng tôi là thảo luận với gia đình về bất kỳ mối quan tâm nào như vậy trước, bất cứ khi nào có thể, ngoại trừ khi sự an toàn của trẻ em, bạn hoặc những người khác có thể bị xâm phạm.
  • Ngoài ra còn có các trường hợp ngoại lệ khác theo Chương trình Chia sẻ Thông tin về Trẻ em và Bạo lực Gia đình ở Victoria. Khi xác định được rủi ro đối với sự an toàn hoặc phúc lợi, thông tin liên quan có thể được chia sẻ với các chuyên gia cụ thể để hỗ trợ lập kế hoạch an toàn và đánh giá rủi ro.
  • Đạo đức nghề nghiệp đòi hỏi Cuộc sống gia đình phải tiến hành lập kế hoạch an toàn khi bạn bị coi là có nguy cơ gây hại cho bản thân hoặc người khác hoặc bạn tiết lộ thông tin cho thấy bạn có nguy cơ bị người khác làm hại. Điều này có thể bao gồm việc thông báo cho cơ quan pháp luật liên quan và / hoặc một người nào đó do bạn chỉ định để có thể cung cấp hỗ trợ.
  • Chúng tôi có nghĩa vụ tuân theo các yêu cầu về chuyên môn và pháp lý khi hồ sơ của bạn được Tòa án trát đòi.

Hồ sơ khách hàng

Hồ sơ liên lạc của bạn sẽ được ghi lại trong một tập tin điện tử và được lưu giữ tối thiểu bảy năm.

Cuộc hẹn

Thời gian cuộc hẹn được điều chỉnh theo nhu cầu của khách hàng.. Việc sắp xếp rất linh hoạt và có thể được thay đổi tùy theo bạn và Học viên của bạn. Nếu bạn cần hủy hoặc hoãn cuộc hẹn, vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Học viên hoặc Lễ tân tại Family Life. Điều này cho phép chúng tôi sử dụng thời gian để gặp một gia đình khác.

Phản hồi của Khách hàng

  • Bạn có quyền cung cấp phản hồi về dịch vụ của mình bất kỳ lúc nào, với điều kiện ẩn danh nếu muốn. Bạn cũng có cơ hội cung cấp phản hồi về trải nghiệm của mình với tư cách là khách hàng, thông qua một bảng câu hỏi bí mật, sẽ được cung cấp cho bạn khi kết thúc dịch vụ.
  • Cuộc Sống Gia Đình coi trọng khiếu nại như một cách cải thiện việc cung cấp dịch vụ và quy trình xử lý khiếu nại của chúng tôi nâng cao tính minh bạch và các tiêu chuẩn thực hành tốt nhất. Bạn có quyền khiếu nại về dịch vụ do chúng tôi cung cấp hoặc từ chối. Tất cả các khiếu nại sẽ được đối xử một cách tôn trọng và được giải quyết một cách kịp thời và lịch sự.
  • Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ này, bạn nên thảo luận về những bất bình của mình với Bác sĩ. Nếu vẫn chưa hài lòng, bạn có thể nói chuyện với Trưởng nhóm, Người quản lý chương trình hoặc Giám đốc Dịch vụ. Nếu cần thiết, Family Life có thể hỗ trợ liên hệ với Ủy viên Khiếu nại Y tế hoặc cơ quan quản lý có liên quan về dịch vụ nhận được.

 

Lưu Trữ

Family Life cam kết bảo vệ sự riêng tư của bạn thông qua việc xử lý thông tin cá nhân có trách nhiệm. Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân về một cá nhân cho các mục đích cần thiết cho công việc của Cuộc Sống Gia Đình, trừ khi được sự đồng ý của cá nhân đó hoặc pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo rằng thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và lưu giữ đối với các cá nhân là chính xác, cập nhật và hoàn chỉnh.

Chúng tôi có cơ sở văn phòng an toàn, cơ sở lưu trữ tài liệu và bố trí công nghệ thông tin để bảo vệ thông tin cá nhân mà chúng tôi nắm giữ khỏi bị truy cập, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép.

Chính sách Bảo mật Toàn diện về Cuộc sống Gia đình có thể được truy cập trên trang web của chúng tôi, hoặc một bản sao có thể được cung cấp theo yêu cầu.

Truy cập thông tin của bạn

Bạn có quyền yêu cầu quyền truy cập vào hồ sơ của bạn. Yêu cầu truy cập phải được gửi bằng văn bản cho Cán bộ Bảo mật.

Cuộc sống Gia đình phải tuân thủ luật về Quyền riêng tư để đáp ứng yêu cầu của bạn. Có thể có những trường hợp, theo luật về quyền riêng tư, trong đó chúng tôi không thể cấp cho bạn quyền truy cập vào thông tin cá nhân mà chúng tôi nắm giữ. Ví dụ: chúng tôi có thể cần từ chối quyền truy cập nếu việc cấp quyền truy cập sẽ ảnh hưởng đến quyền riêng tư của người khác hoặc nếu điều đó dẫn đến vi phạm tính bảo mật. Nếu điều đó xảy ra, chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn lý do bằng văn bản cho bất kỳ sự từ chối nào.

Bạn có thể thảo luận về quyền truy cập vào thông tin cá nhân của mình và / hoặc Chính sách Quyền riêng tư của Cuộc sống Gia đình, bằng cách liên hệ với Nhân viên Bảo mật.

Liên hệ

Vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để biết thêm thông tin.

Sandringham
(03) 8599 5433

Frankston
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

9:00 sáng – 5:00 chiều, Thứ Hai đến Thứ Sáu
Sau giờ sắp xếp

Sandringham
197 Đường Bluff
Sandringham VIC 3191

Frankston
Tầng 1, 60-64 Phố Wells
Frankston VIC 3199

Tải xuống và xem phiên bản tài liệu PDF của Thông tin Khách hàng này.

Theo kịp cuộc sống gia đình

Tham gia danh sách email của chúng tôi để nhận thông tin cập nhật, nguồn cảm hứng và sự đổi mới.