fbpx

Phản hồi, Tuân thủ, Khiếu nại và Quyền riêng tư

Cuộc Sống Gia Đình hoan nghênh những phản hồi, những lời khen ngợi và phàn nàn như một cách để cải thiện việc cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

Phản hồi & Tuân thủ

Những người tham gia vào các dịch vụ Cuộc sống Gia đình, tình nguyện viên và các thành viên của công chúng có cơ hội cung cấp, ẩn danh ở những nơi mong muốn, phản hồi chính thức và không chính thức.

Người tham gia dịch vụ được mời cung cấp phản hồi bằng văn bản bằng bảng câu hỏi bí mật. Phản hồi trực tiếp cũng được hoan nghênh bất cứ lúc nào trong quá trình phục vụ.

Một lời khen ngợi nhận được bằng văn bản hoặc trực tiếp có thể được chia sẻ trong thông tin liên lạc bên ngoài hoặc nội bộ của chúng tôi khi đã có sự đồng ý.

Để cung cấp nhận xét có tính chất chung hoặc để yêu cầu bảng câu hỏi phản hồi dịch vụ, vui lòng liên hệ với chúng tôi trên mẫu dưới đây.

Khiếu nại

Family Life cố gắng hoạt động với chất lượng cao và tính toàn vẹn trong tất cả các dịch vụ và doanh nghiệp của chúng tôi, đồng thời nhận ra rằng đôi khi mọi người có thể không hài lòng với dịch vụ mà họ đã nhận được.

Bạn có quyền khiếu nại về các hoạt động, dịch vụ do cơ quan cung cấp hoặc từ chối.

Tất cả các khiếu nại sẽ được đối xử một cách tôn trọng và được giải quyết một cách kịp thời và lịch sự.

Nếu bạn không hài lòng với dịch vụ, bạn được khuyến khích thảo luận trực tiếp mối quan tâm của mình với bác sĩ của bạn hoặc Trưởng nhóm của bác sĩ của bạn. Nếu bạn vẫn còn băn khoăn, bạn có thể nói chuyện với Người quản lý chương trình hoặc viết thư cho Giám đốc điều hành của Family Life tại 197 Bluff Road, Sandringham 3191. Nếu cần, bạn có thể hỗ trợ để liên hệ với cơ quan chính phủ hoặc cơ quan chuyên môn liên quan để được cung cấp dịch vụ . Vui lòng gọi Đời sống gia đình trên 03 8599 5433 để tiếp cận hỗ trợ này.

Thông tin liên quan đến gia đình và quyền của người tham gia, bao gồm cả phản hồi, cũng được cung cấp trong tập tài liệu Thông tin Khách hàng của Family Life, được cung cấp khi dịch vụ Family Life được bắt đầu. Một bản sao của tập tài liệu này cũng có thể được cung cấp theo yêu cầu.

Những người hiện không nhận được các dịch vụ của bác sĩ muốn khiếu nại có thể làm như vậy bằng văn bản, gửi đến Family Life tại 197 Bluff Road, Sandringham 3191, hoặc qua mẫu dưới đây.

Lưu Trữ

Family Life cam kết bảo vệ sự riêng tư của bạn thông qua việc xử lý thông tin cá nhân có trách nhiệm.

Chúng tôi sẽ chỉ sử dụng hoặc tiết lộ thông tin cá nhân về một cá nhân cho các mục đích cần thiết cho công việc của cơ quan, trừ khi được sự đồng ý của cá nhân đó hoặc pháp luật yêu cầu.

Chúng tôi sẽ thực hiện các bước hợp lý để đảm bảo rằng thông tin cá nhân mà chúng tôi thu thập và lưu giữ đối với các cá nhân là chính xác, cập nhật và hoàn chỉnh.

Chúng tôi có cơ sở văn phòng an toàn, cơ sở lưu trữ tài liệu và bố trí công nghệ thông tin để bảo vệ thông tin cá nhân mà chúng tôi nắm giữ khỏi bị truy cập, sửa đổi hoặc tiết lộ trái phép.

Đọc toàn diện của chúng tôi Chính sách quyền riêng tư của Family Life.

Bạn có thể thảo luận về quyền truy cập vào thông tin cá nhân của bạn và / hoặc Chính sách Quyền riêng tư của Cuộc sống Gia đình, bằng cách liên hệ với Nhân viên Bảo mật. Vui lòng gọi Đời sống gia đình trên 03 8599 5433.

Liên hệ với chúng tôi

Vui lòng để lại bình luận của bạn bên dưới, kèm theo tên và địa chỉ email của bạn (và số điện thoại nếu bạn muốn) để chúng tôi có thể cung cấp hoặc tìm kiếm thêm thông tin nếu bạn muốn được liên hệ về bình luận.

  • Trường này là dành cho mục đích xác nhận và phải được giữ nguyên.

Theo kịp cuộc sống gia đình

Tham gia danh sách email của chúng tôi để nhận thông tin cập nhật, nguồn cảm hứng và sự đổi mới.