हाम्रा मूल्यहरू

• आदर

• समावेशीकरणको

• सामुदायिक

• सशक्तिकरण

 

हाम्रो दूरदृष्ट्रि

सक्षम समुदायहरू, बलियो परिवारहरू, फलिफोर बच्चाहरू।

 

बच्चाहरू र युवा मानिसहरू

पारिवारिक जीवन एक युवा र बाल सुरक्षित संस्था हो। हामी बालबालिका र युवाहरूलाई कदर गर्छौं, आदर गर्छौं र सुन्दछौं। हामी आदिवासी र टोरेस स्ट्रेट आइल्यान्डर बालबालिका र युवा मानिसहरू, सांस्कृतिक र/वा भाषिक रूपमा विविध बालबालिका र युवाहरू, लिङ्ग र यौन विविधताका बालबालिका र युवाहरू र बालबालिका र युवाहरूको सांस्कृतिक सुरक्षा सहित सबै बालबालिका र युवाहरूको सुरक्षाका लागि प्रतिबद्ध छौं। अपाङ्गता भएका व्यक्तिहरू।

पारिवारिक जीवनले बच्चाहरूलाई उनीहरूको सम्भाव्यता र फल फलाउन समर्थन गर्दछ। हामी उपेक्षा, दुर्व्यवहार वा कुनै पनि प्रकारको दुरुपयोग सहन गर्दैनौं।

यदि तपाइँ एक बच्चालाई दुर्व्यवहारको तत्काल जोखिममा विश्वास गर्नुहुन्छ भने, फोन 000.

 

इक्विटी

पारिवारिक जीवन जातीयता, भाषा, धर्म, संस्कृति, लि gender्ग, अशक्तता, उमेर, सामाजिक आर्थिक स्थिति, यौन झुकाव, वा कुनै अन्यको आधारमा सहायता प्राप्त गर्न वास्तविक वा कथित अवरोधको सामना गर्ने मानिसहरूलाई सेवाको पहुँच प्रबर्धन गर्न संवेदनशीलताका साथ काम गर्दछ। आधार।

हामी सांस्कृतिक र आध्यात्मिक पहिचानको सम्मान गर्दछौं, र आदिवासी र टोरेस स्ट्रेट आईलेन्डर व्यक्तिको सांस्कृतिक सुरक्षा र कनेक्टिभिटी प्रवर्धन गर्ने प्रयास गर्दछौं।

हाम्रो स्टाफ

हाम्रा कर्मचारीहरू सामुदायिक र स्वास्थ्य सेवा, सामाजिक कार्य, मनोविज्ञान, परामर्श, पुरुषको व्यवहार परिवर्तन, पारिवारिक उपचार, युवा कार्य, कल्याण र मध्यस्थताका क्षेत्रमा प्रशिक्षित पेशेवरहरू हुन्। हामीसँग विशेष रूपमा प्रशिक्षित ट्रमा सूचित टोली छ। तपाईंले उच्च गुणस्तरको सेवा प्राप्त गर्नुहुन्छ भन्ने सुनिश्चित गर्न, सबै कर्मचारीहरूले नियमित रूपमा व्यावसायिक सुपरिवेक्षण प्राप्त गर्छन्।

 

ग्राहक अधिकार र उत्तरदायित्व

तपाईंसँग अधिकार छ:

• मर्यादा, सम्मान र निष्पक्षताका साथ व्यवहार गर्नुहोस्
• सक्षम र व्यावसायिक सेवा प्राप्त गर्नुहोस्
• यस एजेन्सीको लागि उपयुक्त वैकल्पिक सेवाहरूको बारेमा जानकारी प्राप्त गर्नुहोस्
• अपेक्षा गर्नुहोस् कि तपाईं र तपाईंको व्यवसायीले तपाईं हासिल गर्न चाहानु भएको लक्ष्यहरू र सत्रहरू / सम्पर्कहरूको संख्याको नतीजाको नतीजाको बारेमा कुरा गर्ने छन
• आफ्नो साँस्कृतिक र धार्मिक पृष्ठभूमिको लागि सम्मान देखाउनुहोस् आफ्नो भाषा प्राथमिकताको लागि सम्मान देखाउनुहोस्। आवश्यक वा अनुरोध गर्दा दोभासे सेवाहरू उपलब्ध गराइनेछ
• एक सल्लाहकार वा दोभाषे सहित परामर्शमा को उपस्थित हुनेछ सामान्यतया निर्णय गर्नुहोस्। जहाँ सेवाको विशेष प्रक्रियात्मक आवश्यकताहरू छन् जो उपस्थित हुन सक्नेलाई असर गर्दछ, यो तपाईंसँग छलफल गरिनेछ
• प्रतिक्रिया प्रदान गर्नुहोस् वा गुनासो गर्नुहोस्

तपाईंसँग जिम्मेवारी छ:

• सुनिश्चित गर्नुहोस् कि तपाईंको व्यवसायीसँग सबै सान्दर्भिक जानकारी छ कि सबै भन्दा उपयुक्त सेवा प्रदान गर्न सकिन्छ
• जहाँसम्म यो सम्भव छ तपाईंको आफ्नै स्वास्थ्य र कल्याणको हेरचाह गर्नुहोस्
• विचार र आदर देखाउनुहोस् र यस्तो व्यवहार गर्नुहोस् जुन स्टाफ र अन्य सेवा प्रयोगकर्ताहरूलाई अनावश्यक अवरोधको कारण गर्दैन
• अन्य ग्राहकहरु वा समूहहरु वा पारिवारिक जीवन द्वारा आयोजित कार्यक्रमहरु मा सहभागीहरु को बारे मा जानकारी को बारे मा गोपनीयता राख्न
• अपोइन्टमेन्टहरू राख्न सबै प्रयास गर्नुहोस्
• कार्य योजनाहरू वा उपचार कार्यक्रमहरू अनुसरण गर्नुहोस् जुन सेवा प्रदायकको परामर्शमा सहमति भएको छ
• तपाइँको व्यवसायीलाई आदर र शिष्टाचारको साथ व्यवहार गर्नुहोस्, र सेवाको डेलिभरीका लागि आवश्यक प्रक्रियाहरूसँग सकारात्मक रूपमा संलग्न हुनुहोस्।

गोपनीयता र हेरचाहको कर्तव्य

तपाइँसँग तपाइँको जानकारी को प्रकटीकरण को बारे मा एक सूचित निर्णय गर्ने अधिकार छ। यो तपाइँको सेवा सुरू गर्नु अघि तपाइँ संग छलफल हुनेछ, र तपाइँ तपाइँको सहमति संकेत तब अवसर दिइन्छ।

तपाईंको सहमति संग, तपाईंको जानकारी पारिवारिक जीवन स्टाफ द्वारा तपाईंको सेवामा सान्दर्भिक हुनेछ। जहाँ पारिवारिक जीवनका चिकित्सकहरूले एउटै परिवारका बिभिन्न सदस्यहरूलाई सहयोग गरिरहेका हुन्छन्, तपाईका व्यवसायीका लागि अन्य सहसायी कर्मचारीहरूसँग तपाइँको सहमतिमा कुरा गर्नु फाइदाजनक हुन सक्छ। थप रूपमा, तपाईंलाई उत्तम सम्भव सेवा प्रदान गर्न, तपाईंको जानकारीलाई अन्य सेवाहरूसँग साझा गर्नका लागि लाभदायक हुन सक्छ। तपाइँको सहमति यस खुलासाको लागि खोजिनेछ।

तपाईंको गोपनीयतामा तपाईंको अधिकार सुरक्षित हुनेछ, निम्न परिस्थिति बाहेक:

• कानूनले हामीलाई मानव सेवा बाल संरक्षण विभाग वा अन्य वैधानिक निकायमा रिपोर्ट गर्न आवश्यक गर्दछ जब हामी विश्वास गर्दछौं कि एक बच्चा उपेक्षा, वा भावनात्मक, शारीरिक वा यौन दुर्व्यवहारको महत्वपूर्ण जोखिममा छ। हाम्रो नीति परिवारसँग त्यस्तो कुनै पनि चिन्ताको बारेमा छलफल गर्ने हो, जहाँ पनि सम्भव छ, बच्चा, तपाईं वा अन्यको सुरक्षालाई सम्झौता नगरी बाहेक।
• भिक्टोरियन पारिवारिक हिंसा र बाल सूचना साझेदारी योजनाहरू अन्तर्गत अतिरिक्त अपवादहरू अवस्थित छन्। जहाँ सुरक्षा वा कल्याणको लागि जोखिम पहिचान गरिएको छ, सुरक्षा योजना र जोखिम मूल्याङ्कनलाई समर्थन गर्न विशेष पेशेवरहरूसँग सान्दर्भिक जानकारी साझा गर्न सकिन्छ।
• व्यावसायिक नैतिकताका लागि पारिवारिक जीवनको लागि सुरक्षा योजनाको आवश्यकता पर्दछ जहाँ तपाईंलाई आफू वा अरूलाई हानी गर्ने जोखिमको रूपमा लिइन्छ वा तपाईंले जानकारी खुलासा गर्नुभयो जुन तपाईंलाई अर्को व्यक्तिले हानि गर्ने खतराको संकेत गर्दछ। यसले सम्बन्धित वैधानिक निकाय र / वा तपाइँ द्वारा मनोनीत कसैलाई सूचित गर्न समावेश गर्न सक्छ ताकि समर्थन प्रदान गर्न सकिन्छ।
• हामी पेशागत र कानूनी आवश्यकताहरू अनुसरण गर्न बाध्य छौं जहाँ तपाईंको फाईल अदालतले प्रस्तुत गरेको छ।

ग्राहक रेकर्डहरू

तपाईंको सम्पर्कको अभिलेख एक इलेक्ट्रोनिक फाइलमा रेकर्ड गरिनेछ र कम्तिमा सात वर्षको लागि राखिनेछ।

नियुक्तिहरू

अपोइन्टमेन्ट समयहरू ग्राहकको आवश्यकता अनुसार मिलाइन्छ। प्रबन्धहरू लचिलो हुन्छन् र तपाईं र तपाईंको व्यवसायीद्वारा फरक-फरक हुन सक्छन्। यदि तपाइँ तपाइँको अपोइन्टमेन्ट रद्द वा स्थगित गर्न आवश्यक छ भने, कृपया व्यवसायी वा पारिवारिक जीवनमा रिसेप्शनलाई सकेसम्म धेरै सूचना दिनुहोस्। यसले हामीलाई अर्को परिवार हेर्नको लागि समय प्रयोग गर्न अनुमति दिन्छ।

ग्राहक प्रतिक्रिया

• तपाईंसँग कुनै पनि समयमा आफ्नो सेवाको बारेमा प्रतिक्रिया प्रदान गर्ने अधिकार छ, जहाँ चाहेको नाम नखुलाएर। तपाइँलाई एक ग्राहकको रूपमा तपाइँको अनुभवमा प्रतिक्रिया प्रदान गर्ने अवसर पनि प्रदान गरिन्छ, गोप्य प्रश्नावली मार्फत, जुन तपाइँलाई सेवाको अन्त्यमा दिइनेछ।
• पारिवारिक जीवनले सेवा वितरणलाई सुधार गर्ने माध्यमको रूपमा गुनासोहरूलाई महत्त्व दिन्छ, र हाम्रो उजूरी सम्बन्धी प्रक्रियाले पारदर्शिता र उत्तम अभ्यास मानकलाई बढावा दिन्छ। हामीसँग प्रदान गरिएको वा हामीद्वारा अस्वीकृत गरिएको सेवाको बारेमा गुनासो गर्ने अधिकार तपाईंसँग छ। सबै उजूरीहरूलाई सम्मानका साथ व्यवहार गरिनेछ र समयमै र शिष्टतापूर्वक व्यवहार गरिनेछ।
• यदि तपाइँ सेवासँग सन्तुष्ट हुनुहुन्न भने, तपाइँलाई तपाइँको व्यवसायीसँग तपाइँको गुनासोहरू छलफल गर्न प्रोत्साहित गरिन्छ। यदि तपाईं अझै पनि सन्तुष्ट हुनुहुन्न भने, तपाईंले टोली नेता, कार्यक्रम प्रबन्धक वा निर्देशक, सेवाहरूसँग कुरा गर्न सक्नुहुन्छ। आवश्यक परेमा, प्राप्त सेवाको लागि स्वास्थ्य उजुरी आयुक्त वा सम्बन्धित नियामक प्राधिकरणलाई सम्पर्क गर्न Family Life द्वारा सहायता प्रदान गर्न सकिन्छ।

 

गोपनीयता कथन

पारिवारिक जीवन व्यक्तिगत जानकारी को उत्तरदायी ह्यान्डलिंग को माध्यम बाट तपाइँको गोपनीयता को रक्षा गर्न प्रतिबद्ध छ। हामी केवल पारिवारिक जीवनको कामको लागि आवश्यक उद्देश्यका लागि एक व्यक्तिको बारेमा व्यक्तिगत जानकारीको प्रयोग वा खुलासा गर्ने छौं, अन्यथा व्यक्तिद्वारा सहमति नभएको वा कानून द्वारा आवश्यक नभएसम्म।

हामीले व्यक्तिहरूको सम्बन्धमा हामीले संकलन र समाईएको व्यक्तिगत जानकारी सही, अप-टु-डेट र पूर्ण भएको सुनिश्चित गर्न हामी व्यावहारिक कदम चाल्ने छौं।

हामीसँग अनधिकृत पहुँच, संशोधन वा खुलासाबाट सुरक्षित राखेका व्यक्तिगत जानकारी सुरक्षित गर्न कार्यालय परिसर, कागजात भण्डारण र सूचना प्रविधि व्यवस्था छ।

विस्तृत पारिवारिक जीवन गोपनीयता नीति हाम्रो वेबसाइटमा पहुँच गर्न सकिन्छ, वा प्रतिलिपि अनुरोधमा प्रदान गर्न सकिन्छ।

तपाइँको जानकारीमा पहुँच गर्नुहोस्

तपाइँसँग तपाइँको रेकर्डमा पहुँच अनुरोध गर्न अधिकार छ। पहुँचका लागि अनुरोध गोपनीयता अफिसरलाई लिखित रूपमा गरिनु पर्दछ।

तपाईंको अनुरोध पूरा गर्दा पारिवारिक जीवनले गोपनीयता कानूनको पालना गर्नुपर्छ। त्यहाँ उदाहरणहरू हुन सक्छन्, गोपनीयता कानून अनुसार, जहाँ हामी तपाईंलाई हामीले राखेको व्यक्तिगत जानकारीमा पहुँच प्रदान गर्न सक्दैनौं। उदाहरणका लागि, यदि पहुँच प्रदान गर्दा अरूको गोपनीयतामा हस्तक्षेप हुन्छ वा यसले गोपनीयताको उल्लङ्घन गर्छ भने हामीले पहुँच अस्वीकार गर्नुपर्ने हुन सक्छ। यदि त्यसो भयो भने, हामी तपाईंलाई कुनै पनि अस्वीकारको लागि लिखित कारण दिनेछौं।

तपाईं आफ्नो व्यक्तिगत जानकारीमा पहुँच छलफल गर्न सक्नुहुन्छ र / वा परिवार जीवन गोपनीयता नीति, गोपनीयता अधिकारीलाई सम्पर्क गरेर।

सम्पर्क

थप जानकारीको लागि कृपया आज हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्।

Sandringham
(03) 8599 5433

फ्रैंकस्टन
(03) 9770 0341

info@familyLive.com.au

9:00am - 5:00pm, सोमबार देखि शुक्रबार
व्यवस्था पछि घण्टा पछि

Sandringham
Bl१ ब्लफ रोड
Sandringham VIC 3191

फ्रैंकस्टन
स्तर १, -०-1। वेल्स स्ट्रिट
फ्र्यान्कष्टन VIC 3199

यस ग्राहक जानकारीको पीडीएफ ब्रोसर संस्करण डाउनलोड गर्नुहोस् र हेर्नुहोस्।