ارزش های ما

• احترام

• شمول

• اجتماع

• توانمند سازی

 

دیدگاه ما

جوامع توانمند ، خانواده های قوی ، فرزندان پر رونق.

 

کودکان و جوانان

زندگی خانوادگی یک سازمان امن برای جوانان و کودکان است. ما برای کودکان و جوانان ارزش قائل هستیم، به آنها احترام می گذاریم و به آنها گوش می دهیم. ما متعهد به ایمنی همه کودکان و جوانان از جمله امنیت فرهنگی کودکان و جوانان بومی و جزیره‌ای تنگه تورس، کودکان و جوانان با تنوع فرهنگی و/یا زبانی، کودکان و جوانان و نوجوانان جنسیتی و جنسی متفاوت هستیم. افراد دارای معلولیت

Family Life از کودکان پشتیبانی می کند تا توانایی های بالقوه خود را برآورده کرده و رشد کنند. ما غفلت ، بدرفتاری یا سو abuse استفاده از هر نوع را تحمل نمی کنیم.

اگر فکر می کنید کودکی در معرض خطر فوری آزار و اذیت است، تلفن کنید 000.

 

انصاف

Family Life با حساسیت کار می کند تا دسترسی به افرادی را که با مانع واقعی یا قابل درک برای دریافت کمک بر اساس قومیت ، زبان ، مذهب ، فرهنگ ، جنسیت ، ناتوانی ، سن ، وضعیت اقتصادی اجتماعی ، گرایش جنسی یا هر نوع دیگر مواجه هستند ، مواجه کند. مبنا

ما به هویت فرهنگی و معنوی احترام می گذاریم و سعی در ارتقا امنیت فرهنگی و ارتباط مردم بومی و جزیره تنگه تورس داریم.

کارکنان ما

کارکنان ما متخصصان آموزش دیده در زمینه خدمات اجتماعی و بهداشتی، مددکاری اجتماعی، روانشناسی، مشاوره، تغییر رفتار مردان، خانواده درمانی، کار جوانان، رفاه و میانجیگری هستند. ما یک تیم آموزش دیده ویژه داریم که از تروما مطلع هستند. برای اطمینان از دریافت خدمات با کیفیت بالا، همه کارکنان به طور مرتب تحت نظارت حرفه ای قرار می گیرند.

 

حقوق و مسئولیت های مشتری

شما حق دارید:

• با عزت ، احترام و انصاف رفتار شود
• خدمات شایسته و حرفه ای دریافت کنید
• اطلاعات مربوط به خدمات جایگزین مناسب را برای این آژانس دریافت کنید
• انتظار داشته باشید که شما و پزشک درمورد اهدافی که می خواهید به دست آورید و برآورد تعداد جلسات / مخاطبین مورد نیاز برای دستیابی به نتایج را مورد بحث قرار دهید.
• به پیشینه فرهنگی و مذهبی خود احترام بگذارید به ترجیح زبان خود احترام بگذارید. خدمات مترجم در صورت لزوم یا درخواست در دسترس خواهد بود
• به طور کلی تصمیم بگیرید که چه کسی در یک مشاوره حاضر خواهد شد ، از جمله یک وکیل یا یک مترجم. در مواردی که یک سرویس دارای شرایط خاص رویه ای باشد که ممکن است بر افرادی که در آن حضور دارند تأثیر بگذارد ، این با شما صحبت می شود
• بازخورد ارائه دهید یا شکایت کنید

شما مسئولیت دارید:

• اطمینان حاصل کنید که پزشک شما تمام اطلاعات مربوطه را دارد تا بتواند مناسب ترین خدمات را ارائه دهد
• تا جایی که امکان دارد از سلامتی و سلامتی خود مراقبت کنید
• توجه و احترام نشان دهید و به گونه ای رفتار کنید که اخلال در کارمندان و سایر کاربران خدمات ایجاد نکند
• محرمانه بودن اطلاعات مربوط به سایر مشتریان یا شرکت کنندگان در گروه ها یا برنامه هایی را که توسط Family Life انجام می شود ، حفظ کنید
• تمام تلاش خود را برای ادامه قرار ملاقات ها انجام دهید
• برنامه های عملیاتی یا برنامه های درمانی را که با مشورت ارائه دهنده خدمات توافق شده است ، دنبال کنید
• با پزشک خود با احترام و ادب رفتار کنید و با فرآیندهای لازم برای ارائه خدمات ارتباط مثبت برقرار کنید.

رازداری و وظیفه مراقبت

شما حق دارید در مورد افشای اطلاعات خود آگاهانه تصمیم بگیرید. این مورد قبل از شروع خدمات با شما در میان گذاشته خواهد شد و سپس به شما فرصت داده می شود رضایت خود را اعلام کنید.

با رضایت شما ، اطلاعات زندگی شما توسط کارمندان Family Life مرتبط با خدمات شما قابل دسترسی خواهد بود. در جایی که پزشکان در Family Life از اعضای مختلف یک خانواده حمایت می کنند ، ممکن است برای پزشک شما نیز مفید باشد که با رضایت شما با کارمندان حرفه ای دیگر درگیر شود. علاوه بر این ، در ارائه بهترین خدمات ممکن به شما ممکن است مفید باشد که اطلاعات شما با سایر خدمات به اشتراک گذاشته شود. رضایت شما برای این افشاگری جلب می شود.

از حق شما برای رازداری محافظت خواهد شد ، به جز موارد زیر:

• طبق قانون ما باید اعتقاد داشته باشیم كه كودك در معرض خطر بی توجهی ، یا سو abuse استفاده عاطفی ، جسمی یا جنسی قرار دارد. سیاست ما این است که در مورد هر گونه نگرانی از این قبیل ، هر زمان که ممکن است ، با خانواده گفتگو کنیم ، مگر در مواردی که امنیت کودکان ، شما یا دیگران به خطر بیفتد.
• استثناهای اضافی تحت طرح‌های خشونت خانوادگی و اشتراک‌گذاری اطلاعات کودک ویکتوریایی وجود دارد. در مواردی که خطر ایمنی یا رفاه شناسایی می شود، ممکن است اطلاعات مربوطه با متخصصان خاصی به اشتراک گذاشته شود تا از برنامه ریزی ایمنی و ارزیابی ریسک پشتیبانی شود.
• اخلاق حرفه ای برای انجام برنامه ریزی ایمنی در مواردی که در معرض خطر صدمه زدن به خود یا دیگران قرار دارید یا اطلاعاتی را فاش می کنید که نشان می دهد توسط شخص دیگری در معرض آسیب هستید ، اخلاق حرفه ای را ایجاب می کند. این می تواند شامل اطلاع رسانی به نهاد قانونی مربوطه و / یا کسی باشد که از طرف شما معرفی شده است تا از این طریق حمایت شود.
• در مواردی که پرونده شما توسط دادگاه احضار می شود ، ما موظف به رعایت الزامات قانونی و قانونی هستیم.

سوابق مشتری

سوابق تماس شما در یک فایل الکترونیکی ثبت می شود و حداقل به مدت هفت سال نگهداری می شود.

قرار ملاقات

زمان قرار ملاقات ها متناسب با نیازهای مشتری تنظیم می شود. ترتیبات منعطف هستند و می توانند توسط شما و پزشکتان متفاوت باشند. اگر نیاز به لغو یا به تعویق انداختن قرار خود دارید، لطفاً تا حد امکان به پزشک یا پذیرش در Family Life اطلاع دهید. این به ما این امکان را می دهد که از زمان برای دیدن یک خانواده دیگر استفاده کنیم.

بازخورد مشتری

• شما این حق را دارید که در هر زمان، با ناشناس بودن، در مورد خدمات خود بازخورد ارائه دهید. همچنین به شما این فرصت ارائه می‌شود که از طریق یک پرسشنامه محرمانه، که در پایان خدمت در اختیار شما قرار می‌گیرد، بازخورد خود را در مورد تجربه خود به عنوان مشتری ارائه دهید.
• Family Life به شکایات به عنوان راهی برای بهبود ارائه خدمات اهمیت می دهد و روند رسیدگی به شکایات ما شفافیت و استانداردهای بهترین عملکرد را پرورش می دهد. شما حق دارید از خدمات ارائه شده یا رد شده توسط ما شکایت کنید. کلیه شکایات با احترام برخورد و به موقع و مودبانه برخورد می شود.
• اگر از خدمات راضی نیستید، تشویق می‌شوید که شکایات خود را با پزشک خود در میان بگذارید. اگر هنوز راضی نیستید، می توانید با سرپرست تیم، مدیر برنامه یا مدیر خدمات صحبت کنید. در صورت لزوم، Family Life می‌تواند برای تماس با کمیسر شکایات بهداشتی یا مرجع نظارتی مربوطه برای خدمات دریافتی، کمک کند.

 

بایگانی

Family Life متعهد به محافظت از حریم خصوصی شما از طریق مدیریت مسئولیت اطلاعات شخصی است. ما فقط از اطلاعات شخصی مربوط به فرد برای اهداف لازم در کارهای Family Life استفاده خواهیم کرد یا آنها را فاش خواهیم کرد ، مگر اینکه توسط شخص دیگری موافقت شود یا طبق قانون لازم باشد.

برای اطمینان از صحت ، به روز بودن و به روز بودن اطلاعات شخصی که برای افراد جمع آوری و نگهداری می کنیم ، گام های معقولی برداشته خواهیم شد.

ما برای محافظت از اطلاعات شخصی که از دسترسی غیرمجاز ، اصلاح یا افشای اطلاعات در اختیار داریم ، از محل های مطب ، دفتر ذخیره اسناد و فناوری اطلاعات ایمن برخوردار هستیم.

سیاست جامع رازداری زندگی خانوادگی ممکن است در وب سایت ما قابل دسترسی باشد ، یا در صورت درخواست نسخه ای از آن ارائه می شود.

دسترسی به اطلاعات شما

شما حق درخواست دسترسی به سوابق خود را دارید. درخواست دسترسی باید به صورت کتبی به مسئول حریم خصوصی داده شود.

خانواده زندگی باید با قانون حفظ حریم خصوصی در برآورده کردن درخواست شما مطابقت داشته باشد. ممکن است مواردی وجود داشته باشد، مطابق با قانون حفظ حریم خصوصی، که ما نتوانیم به شما اجازه دسترسی به اطلاعات شخصی که در اختیار داریم، بدهیم. برای مثال، اگر اعطای دسترسی به حریم خصوصی دیگران تداخل داشته باشد یا منجر به نقض محرمانه شود، ممکن است لازم باشد از دسترسی خودداری کنیم. اگر این اتفاق بیفتد، دلیل کتبی برای هر گونه امتناع به شما ارائه می کنیم.

می توانید با تماس با مسئول حفظ حریم خصوصی ، در مورد دسترسی به اطلاعات شخصی خود و یا سیاست حفظ حریم خصوصی زندگی خانوادگی بحث کنید.

تماس با ما

لطفا با ما تماس بگیرید برای اطلاعات بیشتر.

Sandringham
(03) 8599 5433

فرانتسون
(03) 9770 0341

info@familylife.com.au

9:00 صبح تا 5:00 بعد از ظهر، دوشنبه تا جمعه
بعد از ساعتها با هماهنگی

Sandringham
197 جاده بلوف
سندرینگهام VIC 3191

فرانتسون
سطح 1 ، خیابان ولز 60-64
فرانکستون VIC 3199

نسخه بروشور PDF این اطلاعات مشتری را بارگیری و مشاهده کنید.